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Construtor de workflows

Como colocar uma espera entre etapas de um workflow

No workflow, clique no + entre duas etapas, escolha a ação Aguardar, defina o tipo de espera (por exemplo, um tempo fixo como 1 dia, ou até antes do horário do agendamento) e salve. O contato fica parado nesse ponto até a espera acabar.

Atualizado em

Antes de começar

  • O workflow já precisa ter um gatilho e pelo menos uma ação.
  • Para aguardar até o horário de um agendamento, o workflow precisa começar com um gatilho de agendamento.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › + › Aguardar

Passo a passo

  1. Abra o workflow e clique no + no ponto onde quer a pausa (por exemplo, entre o e-mail de boas-vindas e o segundo e-mail).
  2. Escolha a ação Aguardar.
  3. Dê um nome claro, por exemplo "Aguardar 2 dias".
  4. Escolha o tipo de espera. Os mais usados são:
    • Tempo fixo: informe quantos minutos, horas ou dias.
    • Horário do agendamento: aguarde até um tempo antes (ou depois) do horário do agendamento, por exemplo 24 horas antes.
    • Resposta do contato: aguarde o contato responder, com um tempo máximo.
  5. Clique em Salvar ação.
  6. Adicione abaixo a ação que deve acontecer depois da espera.
  7. Salve o workflow (e publique, se ainda estiver em rascunho).

Dicas

  • As esperas respeitam o fuso horário e o horário de envio das configurações do workflow. Se a espera terminar fora do horário, a próxima mensagem só sai no próximo período permitido.
  • Uma espera curta (1 minuto) entre duas ações que mexem no mesmo contato evita que elas se "atropelem" quando rodam no mesmo segundo.
  • Sempre dê nome à espera: nos logs de execução você vê na hora em qual espera está cada contato.

Problemas comuns

  • Alterei a espera e os contatos que já estavam nela não mudaram → É o comportamento normal: quem já está numa espera termina com a duração antiga. A alteração só vale para quem chegar na espera depois.
  • O contato está parado na espera mais tempo do que deveria → Veja se a espera terminou fora do horário de envio (fica segurada até o próximo período) e confira o fuso horário. Veja o detalhe em Logs de execução.
  • A mensagem depois da espera saiu na hora → O tipo ou o valor da espera estão errados (por exemplo, 0 dias ou um horário de agendamento que já passou). Abra a espera e corrija.
  • Uma tag "foi adicionada" mas não aparece no contato → Duas ações rodaram no mesmo segundo. Coloque uma espera de 1 minuto antes da ação da tag.

Perguntas frequentes

Posso tirar um contato de uma espera manualmente?

Você pode remover o contato do workflow nos registros do workflow. Se precisar que ele siga em frente, adicione-o de novo ao workflow.

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