Saltar al contenido
Elooo CRMCentro de Ayuda Ir a la web

Bases de conocimiento

Cómo crear una base de conocimiento para la IA (web, archivos y preguntas frecuentes)

En Agentes de IA › Base de conocimiento, crea una base, haz clic en Añadir fuente y añade tu web, archivos DOC, DOCX o PDF, preguntas frecuentes o texto escrito a mano. Después conecta la base al agente de IA.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para gestionar bases de conocimiento. Los usuarios que solo pueden ver no tienen los botones de gestión.
  • Reúne el contenido aprobado: dirección de la web, documentos (DOC, DOCX o PDF con texto seleccionable) y las preguntas que más hacen los clientes.
  • Quita de los documentos la información sensible o desactualizada antes de subirlos.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › Base de conocimiento › Crear nueva › Añadir fuente

Paso a paso

Crear la base

  1. En el menú lateral, abre Agentes de IA y haz clic en la pestaña Base de conocimiento.
  2. Haz clic en Crear nueva, escribe un nombre y una descripción (por ejemplo, "Clínica – servicios y normas") y guarda. Para añadir contenido a una base que ya existe, ábrela.
  3. La base se abre en el Resumen, con las pestañas de las fuentes.

Añadir la web

  1. Haz clic en Añadir fuente › Rastreador web.
  2. Elige el tipo:
    • URL exacta: solo esa página;
    • Todas las URL de la ruta: todas las páginas dentro de una ruta (por ejemplo, /servicios);
    • Todas las URL del dominio: la web entera.
  3. Pega la dirección y haz clic en Extraer datos.
  4. Al terminar, haz clic en Ver todas las páginas, marca las que te interesan (o todas) y haz clic en Entrenar bot.

Añadir archivos

  1. Haz clic en Añadir fuente › Subir archivo.
  2. Arrastra o elige los archivos DOC, DOCX o PDF y haz clic en Subir archivos.
  3. Espera a que el estado cambie a Procesado.

Añadir preguntas frecuentes o texto

  1. Haz clic en Añadir fuente › Preguntas frecuentes y escribe cada pregunta con su respuesta.
  2. Para texto libre (por ejemplo, horarios y normas), usa Texto enriquecido, escribe en el editor y haz clic en Guardar.

Conectar la base al agente

  1. Abre el agente en Agentes de IA › IA de conversación o IA de voz.
  2. En la sección de base de conocimiento, elige la base que has creado y guarda.
  3. Prueba con preguntas reales de los clientes.

Consejos

  • Usa títulos claros en los documentos: la IA encuentra mejor las respuestas cuando el texto está dividido en secciones.
  • Las imágenes dentro de los archivos no se leen. Escribe como texto la información que solo está en imágenes.
  • Los documentos de Google se tienen que exportar como DOCX o PDF antes de subirlos.
  • Borra las fuentes antiguas cuando actualices un documento, para que la IA no mezcle versiones.

Problemas comunes

  • He creado la base pero la IA no usa la información → La base no se conecta sola. Abre el agente y elige la base en la sección de base de conocimiento.
  • El archivo no se sube → Comprueba que es DOC, DOCX o PDF, que no tiene contraseña y que no está dañado. Expórtalo de nuevo y vuelve a subirlo.
  • El PDF se ha subido pero la IA no encuentra el contenido → Puede ser un PDF escaneado (solo imagen). Conviértelo a texto seleccionable o copia la información en una entrada de Texto enriquecido.
  • No se leen algunas páginas de la web → Solo se lee contenido público. Las páginas que piden inicio de sesión no se leen. Prueba con Todas las URL del dominio o añade la página con URL exacta.
  • La IA responde con información antigua → Borra la fuente desactualizada, sube la versión nueva y vuelve a probar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar la misma base en varios agentes?

Sí. La base es central y se puede conectar a varios agentes de conversación y de voz.

¿Cuánto tarda en estar disponible?

Los archivos suelen estar disponibles al momento o en un minuto aproximadamente, según el tamaño.

¿Te ha resultado útil?