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Bases de conhecimento

Como criar uma base de conhecimento para a IA (site, ficheiros e perguntas frequentes)

Em Agentes de IA › Base de conhecimento, crie uma base, clique em Adicionar fonte e junte o seu site, ficheiros DOC, DOCX ou PDF, perguntas frequentes ou texto escrito à mão. Depois ligue a base ao agente de IA.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para gerir bases de conhecimento. Utilizadores só com visualização não veem os botões de gestão.
  • Reúna o conteúdo aprovado: endereço do site, documentos (DOC, DOCX ou PDF com texto selecionável) e as perguntas que os clientes fazem mais.
  • Retire dos documentos informação sensível ou desatualizada antes de os enviar.
Onde encontrar

Agentes de IA › Base de conhecimento › Criar nova › Adicionar fonte

Passo a passo

Criar a base

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique no separador Base de conhecimento.
  2. Clique em Criar nova, escreva um nome e uma descrição (por exemplo, "Clínica – serviços e regras") e guarde. Para acrescentar a uma base que já existe, abra-a.
  3. A base abre no Resumo, com os separadores das fontes.

Adicionar o site

  1. Clique em Adicionar fonte › Rastreador web.
  2. Escolha o tipo:
    • URL exato: só aquela página;
    • Todos os URLs do caminho: todas as páginas dentro de um caminho (por exemplo, /servicos);
    • Todos os URLs do domínio: o site inteiro.
  3. Cole o endereço e clique em Extrair dados.
  4. No fim, clique em Ver todas as páginas, marque as páginas que interessam (ou todas) e clique em Treinar bot.

Adicionar ficheiros

  1. Clique em Adicionar fonte › Carregar ficheiro.
  2. Arraste ou escolha os ficheiros DOC, DOCX ou PDF e clique em Carregar ficheiros.
  3. Espere até o estado mudar para Processado.

Adicionar perguntas frequentes ou texto

  1. Clique em Adicionar fonte › Perguntas frequentes e escreva cada pergunta com a resposta.
  2. Para texto livre (por exemplo, horários e regras), use Texto formatado, escreva no editor e clique em Guardar.

Ligar a base ao agente

  1. Abra o agente em Agentes de IA › IA de conversa ou IA de voz.
  2. Na secção da base de conhecimento, escolha a base que criou e guarde.
  3. Teste com perguntas reais dos clientes.

Dicas

  • Use títulos claros nos documentos: a IA encontra melhor as respostas quando o texto está dividido por secções.
  • As imagens dentro dos ficheiros não são lidas. Escreva em texto a informação que só existe em imagem.
  • Os documentos do Google têm de ser exportados como DOCX ou PDF antes de os carregar.
  • Apague as fontes antigas quando atualizar um documento, para a IA não misturar versões.

Problemas comuns

  • Criei a base mas a IA não usa a informação → A base não fica ligada sozinha. Abra o agente e escolha a base na secção de base de conhecimento.
  • O ficheiro não carrega → Confirme que é DOC, DOCX ou PDF, que não tem palavra-passe e que não está danificado. Exporte de novo e volte a carregar.
  • O PDF carregou mas a IA não encontra o conteúdo → O PDF pode ser digitalizado (só imagem). Converta-o para texto selecionável ou copie a informação para uma entrada de Texto formatado.
  • O site não traz algumas páginas → Só é lido conteúdo público. Páginas atrás de login não são lidas. Experimente Todos os URLs do domínio ou adicione a página com URL exato.
  • A IA responde com informação antiga → Apague a fonte desatualizada, carregue a nova versão e volte a testar.

Perguntas frequentes

Posso usar a mesma base em vários agentes?

Sim. A base é central e pode ser ligada a vários agentes de conversa e de voz.

Quanto tempo demora a ficar disponível?

Os ficheiros costumam ficar disponíveis logo ou em cerca de um minuto, conforme o tamanho.

Isto foi útil?