Cómo crear un agente de IA de voz para atender llamadas

Paso a paso

Crear el agente

1. En el menú lateral, abre Agentes de IA y haz clic en IA de voz.
2. Abre la pestaña Lista de agentes y haz clic en Crear agente.
3. Elige Crear agente personalizado y haz clic en Continuar. (También puedes partir de un modelo del catálogo o del constructor por flujos, para conversaciones con varios caminos.)

Configurar lo esencial

1. Escribe el Nombre del agente.
2. Elige la Voz, el Modelo y el Idioma.
3. En el icono del reloj de la barra de herramientas, define la Zona horaria.
4. Escribe las instrucciones del agente. Incluye:
   • quién es y cuál es su objetivo principal;
   • qué datos debe recoger;
   • de qué puede hablar y de qué no;
   • cuándo debe transferir a una persona;
   • cómo debe terminar la llamada;
   • que no debe adivinar cuando no sepa algo.
5. Escribe el Mensaje de bienvenida y elige si habla primero el agente o quien llama.
6. Haz clic en Guardar.

Darle conocimiento y acciones

1. En Base de conocimiento, elige la base que debe consultar el agente.
2. En Acciones, haz clic en Nueva acción y elige el tipo. Las más usadas:
   • Transferencia de llamada: pasa la llamada al número de una persona;
   • Reserva de cita: ofrece horarios y reserva;
   • Enviar SMS durante la llamada;
   • Actualizar campo del contacto con lo recogido;
   • Activar workflow de Workflows.
3. Pon nombre a la acción, describe cuándo debe ocurrir, completa los datos que pide y guarda.

Probar

1. En el panel Prueba tu agente, elige Llamada web y el escenario de llamada entrante.
2. Haz clic en Iniciar llamada web, permite el micrófono y habla con el agente como si fueras un cliente.
3. Para probar la transferencia y el teléfono real, elige Llamada telefónica, indica tu número y haz clic en Llámame.
4. Ajusta las instrucciones y vuelve a probar hasta que quede bien.