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IA de conversaciones

Cómo definir los objetivos y las instrucciones del agente de IA

En Agentes de IA › IA de conversación, edita el agente y rellena los objetivos (qué debe preguntar y conseguir), las instrucciones adicionales (normas y límites, hasta 2000 caracteres) y el estilo de respuesta (conciso, equilibrado o detallado).

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas un agente creado en Agentes de IA › IA de conversación.
  • Apunta antes qué debe conseguir el agente (por ejemplo, recoger el teléfono y reservar una cita) y qué no debe hacer nunca.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA › IA de conversación › (tu agente) › Editar

Paso a paso

Definir los objetivos

  1. Abre Agentes de IA › IA de conversación y haz clic en Editar en el agente.
  2. Ve a la sección Objetivos del bot.
  3. En Recogida de información, marca los datos que debe pedir el agente (nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad).
  4. En Preguntas personalizadas / objetivos, añade cada objetivo en el orden en que debe ocurrir. Ejemplos:
    • preguntar qué servicio busca el cliente;
    • hacer una pregunta de sí/no para cualificar (por ejemplo, "¿Ya eres cliente?");
    • ofrecer la reserva de cita.
  5. Activa Omitir si ya está rellenado para que el agente no pida datos que ya están en el contacto.

Escribir las instrucciones adicionales

  1. En la misma página, busca Instrucciones adicionales.
  2. Escribe las normas en frases cortas, con lo más importante primero. Tienes hasta 2000 caracteres. Por ejemplo:
    • "Eres el asistente de la Clínica X. Solo respondes sobre nuestros servicios."
    • "Nunca des precios. Di que el equipo enviará el presupuesto."
    • "Si no sabes la respuesta, di que lo consultarás con el equipo. No inventes."
  3. Haz clic en Guardar.

Ajustar la longitud de las respuestas

  1. En la edición del agente, baja hasta Ajustes de respuesta y actívalos.
  2. Elige el estilo:
    • Conciso (unas 30 palabras): respuestas rápidas, ideal para SMS y WhatsApp.
    • Equilibrado (unas 80 palabras): la mayoría de conversaciones.
    • Detallado (unas 200 palabras): explicaciones y pasos.
  3. Haz clic en Guardar.

Probar

  1. Haz clic en probar el bot y haz las preguntas que suelen hacer tus clientes.
  2. Si la respuesta no es correcta, ajusta las instrucciones y vuelve a probar.

Consejos

  • No pongas límites de palabras en las instrucciones si usas el estilo de respuesta: las dos reglas pueden chocar y la IA se vuelve menos previsible.
  • Pon la información de la empresa (servicios, horarios, dirección) en una base de conocimiento y deja las instrucciones solo para normas de comportamiento.
  • El número de palabras de cada estilo es orientativo, no un límite exacto.

Problemas comunes

  • La IA sigue dando respuestas largas → Activa los Ajustes de respuesta con el estilo Conciso y quita de las instrucciones cualquier otra regla de longitud.
  • La IA se inventa respuestas → Añade en las instrucciones "si no lo sabes, no lo inventes" y conecta una base de conocimiento con la información correcta. Activa el aviso por correo cuando el bot no sepa la respuesta.
  • La IA repite preguntas que el cliente ya ha contestado → Activa Omitir si ya está rellenado en los objetivos.
  • No puedo escribir más en las instrucciones → Has llegado al límite de 2000 caracteres. Acorta las frases o pasa la información a la base de conocimiento.

Preguntas frecuentes

¿El estilo de respuesta cambia todos los agentes?

No. Se guarda en cada agente, así que puedes tener uno corto para WhatsApp y otro detallado para el chat de la web.

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