Como fazer uma ligação pelo discador do Elooo CRM

Clique no ícone verde de telefone na barra de cima, confira o número em Ligar de, digite o número ou busque o contato e clique em ligar. Durante a ligação você pode mutar, colocar em espera, usar o teclado e transferir.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Você precisa de um número de telefone na conta (comprado ou verificado como identificador de chamadas) e ter acesso a ele.
Use um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari) e permita o uso do microfone quando o navegador pedir.
Tenha fone de ouvido ou caixa de som e microfone funcionando, e uma conexão de internet estável.
Se a ligação for gravada, confira as regras de aviso e consentimento de gravação que valem no seu país.

Onde encontrar

Ícone verde de telefone na barra de cima › Ligar de › Teclado, Contatos ou Recentes

Passo a passo

Fazer a ligação

Em qualquer página do Elooo CRM, clique no ícone verde de telefone na barra de cima. O discador abre.
Veja o número em Ligar de. Se você tiver acesso a vários números, abra a lista e escolha o número que o cliente vai ver.
Escolha como quer ligar:
- Teclado: digite o número com o código do país (por exemplo, +55 e o DDD);
- Contatos: busque o contato pelo nome ou número;
- Recentes: escolha uma ligação feita ou recebida recentemente.
Clique no botão de ligar.
Se do outro lado houver um menu automático ("digite 1…"), abra o Teclado durante a ligação e digite a tecla pedida.
Para encerrar, clique no botão de desligar.

Controles durante a ligação

Mudo: desliga o seu microfone; o cliente deixa de ouvir você.
Espera: coloca a ligação em espera; nenhum dos lados ouve o outro até retomar.
Teclado: envia tons de tecla para menus automáticos e ramais.
Roteiros de ligação: mostra o roteiro configurado, se existir.
Transferir: passa a ligação para outro usuário ou outro número.

Transferir uma ligação

Com a ligação conectada, abra Transferir.
Busque o colega ou digite o número de destino.
Para falar antes com o colega (transferência assistida), escolha Ligar e colocar em espera: o cliente fica em espera enquanto você explica o caso. Depois use a opção de conectar/transferir para unir os dois e sair da ligação.
Para passar direto sem falar antes (transferência às cegas), escolha a opção de transferir imediatamente.

Dicas

O discador minimiza quando você clica em outro lugar. Fixe-o com o ícone de alfinete para ficar sempre visível, ou arraste-o pelo topo para outro canto da tela. Minimizar não derruba a ligação.
No ícone de configurações (engrenagem) do discador você escolhe o microfone, o alto-falante e um dispositivo extra para tocar nas ligações recebidas. Essas escolhas ficam salvas só naquele navegador e computador.
Defina o tempo de espera das ligações feitas do número em pelo menos 20 segundos, para dar tempo de o cliente atender.
Para ligar fora do computador, use o app do Elooo CRM no celular.

Problemas comuns

O cliente não me escuta → O navegador não tem acesso ao microfone. Clique no cadeado ao lado do endereço do site, permita o Microfone e recarregue a página. Confira também o microfone escolhido nas configurações do discador.
Não consigo escolher outro número em "Ligar de" → O seu perfil só vê os dados atribuídos e usa automaticamente o seu número. Peça a um administrador para atribuir o número certo ou ampliar o seu acesso.
O som corta ou tem eco → Desative VPN e extensões do navegador que interferem nas ligações, use fone de ouvido e uma internet mais estável.
A ligação cai antes de o cliente atender → O tempo de espera das ligações feitas está curto. Aumente para pelo menos 20 segundos nas configurações do número.
Não aparece o ícone verde de telefone → A conta ainda não tem número de telefone ou o seu usuário não tem permissão de ligações. Fale com o administrador da conta.

Perguntas frequentes

As ligações ficam registradas no contato?

Sim. Cada ligação fica no histórico da conversa do contato em Conversas, com data, duração e status.

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