Como registrar a marca A2P para enviar SMS nos EUA (o que preencher para ser aprovado)
Em Configurações › Sistema de telefone › Centro de confiança › Mensagens A2P (SMS) › Iniciar registro, escolha o tipo de marca (Empresa se tem número fiscal; Empresário individual se não tem) e preencha nome legal, número de registro, endereço e representante exatamente como nos documentos oficiais.
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Antes de começar
- Você só precisa desse registro se envia SMS ou MMS para números dos Estados Unidos a partir de um número local de 10 dígitos dos EUA.
- Decida o tipo de marca:
- Empresa (marca padrão): tem EIN (EUA), CNPJ/número fiscal (Brasil), número de IVA (Europa), BN (Canadá), ABN (Austrália) ou outro número de registro oficial. Permite mais números e mais mensagens.
- Empresário individual (sole proprietor): não tem número fiscal de empresa e trabalha sozinho. Limitado a 1 número por campanha e a menos mensagens. Se tem número fiscal, não pode usar essa opção.
- Tenha em mãos o documento oficial com o nome legal e o número de registro (nos EUA, a carta CP-575 ou 147C do IRS; no Brasil, o cartão CNPJ; na Europa, o número de IVA como aparece na consulta VIES).
- Tenha o endereço oficial de registro da empresa (não o de uma filial, nem caixa postal) e um e-mail com domínio da empresa (ex.: contato@suaempresa.com.br). Para empresário individual é obrigatório um e-mail público (Gmail, Hotmail, Yahoo) e um celular dos EUA ou Canadá que receba SMS.
- Um EIN emitido há menos de 15 dias pode ser rejeitado por ainda não constar nas bases de verificação.
Configurações › Sistema de telefone › Centro de confiança › Mensagens A2P (SMS) › Iniciar registro
Passo a passo
Começar
- Abra Configurações › Sistema de telefone e clique em Centro de confiança.
- No cartão Mensagens A2P (SMS), clique em Iniciar registro.
- Em Começar, informe o país onde a empresa está registrada e responda se tem número fiscal. Essa resposta define o caminho (empresa ou empresário individual).
Dados da empresa (marca padrão)
- Se tiver a carta CP-575 do IRS, envie o arquivo: o nome legal, o EIN e o endereço são preenchidos automaticamente, o que evita erros.
- Senão, preencha: nome legal (exatamente como no documento fiscal, sem abreviações nem nome fantasia), tipo de empresa, setor, tipo e número de registro, e-mail da empresa e região de operação.
- Nos EUA use o EIN; nunca o número DUNS. No Canadá, só os 9 primeiros dígitos do BN. Na Europa, a parte numérica do número de IVA. Em outros países (como o Brasil), o número de IVA ou o número de registro/fiscal principal.
- Empresas de capital aberto: o ticker e a bolsa precisam bater com as fontes públicas. Organizações sem fins lucrativos: o EIN precisa constar na lista de entidades isentas.
Dados do empresário individual
- Preencha o nome da pessoa ou do negócio não registrado (sem "Ltda", "Inc" ou similares), o setor e o número de celular.
- O celular precisa ser dos EUA ou Canadá e receber o código de verificação; números VoIP ou do próprio CRM não são aceitos. O mesmo número serve, no máximo, para 3 registros.
Endereço, representante e verificação
- Informe o endereço de registro: país, estado/região, rua (sem caixa postal), cidade e CEP.
- Adicione o representante autorizado: nome, e-mail, telefone, cargo e função. Deve ser alguém da empresa que possa ser contatado, e o telefone e o e-mail devem bater com os registros oficiais. Não repita o mesmo e-mail ou telefone em mais de 5 marcas.
- Conclua a verificação pedida: verificação de identidade (uma vez por conta) ou código por e-mail. Nesse caso, abra a caixa de entrada do representante, copie o código e digite (são 3 tentativas e 2 reenvios; depois é preciso recomeçar).
- Clique em continuar para Detalhes da campanha. A marca aprovada não envia nada sozinha: os SMS só saem depois que a campanha é aprovada (artigo relacionado).
Dicas
- Antes de enviar, compare letra por letra: nome legal, número de registro e endereço com o documento oficial. Pequenas diferenças atrasam ou rejeitam.
- Depois de aprovada, a marca não pode ser editada por você; para corrigir dados, fale com o suporte do Elooo CRM.
- Empresas fora dos EUA e Canadá podem passar por uma verificação adicional; é normal demorar mais.
Problemas comuns
- Rejeitada por nome legal não conferir → Você usou o nome fantasia, uma abreviação ou o nome de outro formulário. Copie o nome exatamente da carta CP-575/147C (EUA) ou do registro fiscal do seu país e envie de novo.
- Rejeitada por número de registro inválido → Confira o EIN/número fiscal no documento oficial; nos EUA nunca use o DUNS; no Canadá só os 9 dígitos do BN. Se o número é recente (menos de 15 dias), espere ou envie ao suporte o documento federal para verificação manual.
- Rejeitada por endereço diferente → Use o endereço oficial de registro, não o da loja ou filial.
- Registrei como empresário individual e foi rejeitado → Sua empresa tem número fiscal; precisa registrar como marca padrão.
- Não recebo o código por e-mail → Confira o e-mail do representante, olhe a pasta de spam e use o reenvio. Depois de 3 tentativas com falha, recomece a verificação.
Perguntas frequentes
Posso usar um e-mail Gmail na marca padrão?
É aceito, mas um e-mail do domínio da empresa acelera a aprovação. No registro de empresário individual é o contrário: só e-mails públicos são aceitos.
Quanto tempo demora a aprovação?
Varia com o tipo de marca e com a necessidade de verificação adicional. Marcas padrão podem levar vários dias úteis; empresário individual costuma ser mais rápido.
Depois da marca aprovada já posso enviar SMS?
Não. Ainda falta registrar e ter a campanha aprovada, que descreve quais mensagens você envia e como obtém o consentimento.
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