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Registo A2P (EUA)

Como registar a marca A2P para enviar SMS nos EUA (o que preencher para ser aprovado)

Em Configurações › Sistema de telefone › Centro de confiança › Mensagens A2P (SMS) › Iniciar registo, escolha o tipo de marca (Empresa se tem número fiscal; Empresário individual se não tem) e preencha nome legal, número de registo, morada e representante exatamente como nos documentos oficiais.

Atualizado em

Antes de começar

  • Só precisa deste registo se envia SMS ou MMS para números dos Estados Unidos a partir de um número local de 10 dígitos dos EUA.
  • Decida o tipo de marca:
    • Empresa (marca standard): tem EIN (EUA), NIF/número de IVA (Europa), BN (Canadá), ABN (Austrália) ou outro número de registo oficial. Permite mais números e mais mensagens.
    • Empresário em nome individual: não tem número fiscal de empresa e trabalha sozinho. Limitado a 1 número por campanha e a menos mensagens. Se tem número fiscal, não pode usar esta opção.
  • Tenha à mão o documento oficial com o nome legal e o número de registo (nos EUA, a carta CP-575 ou 147C do IRS; na Europa, o número de IVA tal como aparece na consulta VIES).
  • Tenha a morada oficial de registo da empresa (não a de uma filial, nem apartado postal) e um e-mail de domínio da empresa (ex.: geral@suaempresa.pt). Para empresário individual é obrigatório um e-mail público (Gmail, Hotmail, Yahoo) e um telemóvel dos EUA ou Canadá que receba SMS.
  • Um EIN emitido há menos de 15 dias pode ser rejeitado por ainda não constar nas bases de dados de verificação.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Centro de confiança › Mensagens A2P (SMS) › Iniciar registo

Passo a passo

Começar

  1. Abra Configurações › Sistema de telefone e clique em Centro de confiança.
  2. No cartão Mensagens A2P (SMS), clique em Iniciar registo.
  3. Em Começar, indique o país onde a empresa está registada e responda se tem número fiscal. Esta resposta define o caminho (empresa ou empresário individual).

Dados da empresa (marca standard)

  1. Se tiver a carta CP-575 do IRS, carregue-a: o nome legal, o EIN e a morada são preenchidos automaticamente, o que evita erros.
  2. Caso contrário, preencha: nome legal (exatamente como no documento fiscal, sem abreviaturas nem nome comercial), tipo de empresa, setor, tipo e número de registo, e-mail da empresa e região de operação.
  3. Nos EUA use o EIN; nunca o número DUNS. No Canadá, só os 9 primeiros dígitos do BN. Na Europa, a parte numérica do número de IVA. Noutros países, o número de IVA ou o número de registo/fiscal principal.
  4. Empresas cotadas em bolsa: o símbolo e a bolsa têm de coincidir com as fontes públicas. Organizações sem fins lucrativos: o EIN tem de constar na lista de entidades isentas.

Dados do empresário individual

  1. Preencha o nome da pessoa ou do negócio não registado (sem "Lda", "Inc" ou semelhantes), o setor e o número de telemóvel.
  2. O telemóvel tem de ser dos EUA ou Canadá e receber o código de verificação; números VoIP ou do próprio CRM não são aceites. O mesmo número serve, no máximo, 3 registos.

Morada, representante e verificação

  1. Indique a morada de registo: país, estado/região, rua (sem apartado postal), cidade e código postal.
  2. Adicione o representante autorizado: nome, e-mail, telefone, cargo e função. Deve ser alguém da empresa contactável, e o telefone e e-mail devem bater com os registos oficiais. Não repita o mesmo e-mail ou telefone em mais de 5 marcas.
  3. Conclua a verificação pedida: verificação de identidade (uma vez por conta) ou código por e-mail. Neste caso, abra a caixa de correio do representante, copie o código e introduza-o (tem 3 tentativas e 2 reenvios; depois recomeça).
  4. Clique em continuar para Detalhes da campanha. A marca aprovada não envia nada sozinha: só depois da campanha aprovada é que os SMS saem (artigo relacionado).

Dicas

  • Antes de submeter, compare letra a letra: nome legal, número de registo e morada com o documento oficial. Pequenas diferenças atrasam ou rejeitam.
  • Depois de aprovada, a marca não pode ser editada por si; para corrigir dados, contacte o suporte do Elooo CRM.
  • Empresas fora dos EUA e Canadá podem passar por uma verificação adicional; é normal demorar mais.

Problemas comuns

  • Rejeitada por nome legal não corresponder → Usou o nome comercial, uma abreviatura ou o nome de um formulário diferente. Copie o nome exatamente da carta CP-575/147C (EUA) ou do registo fiscal do seu país e submeta de novo.
  • Rejeitada por número de registo inválido → Confirme o EIN/número fiscal no documento oficial; nos EUA nunca use o DUNS; no Canadá só os 9 dígitos do BN. Se o número é recente (menos de 15 dias), espere ou envie ao suporte o documento federal para verificação manual.
  • Rejeitada por morada diferente → Use a morada oficial de registo, não a da loja ou filial.
  • Registei como empresário individual e foi rejeitado → A sua empresa tem número fiscal; tem de registar como marca standard.
  • Não recebo o código por e-mail → Confirme o e-mail do representante, veja a pasta de spam e use o reenvio. Ao fim de 3 tentativas falhadas, recomece a verificação.

Perguntas frequentes

Posso usar um e-mail Gmail na marca standard?

É aceite, mas um e-mail do domínio da empresa acelera a aprovação. No registo de empresário individual é ao contrário: só e-mails públicos são aceites.

Quanto tempo demora a aprovação?

Varia com o tipo de marca e com a necessidade de verificação adicional. Marcas standard podem levar vários dias úteis; empresário individual costuma ser mais rápido.

Depois da marca aprovada já posso enviar SMS?

Não. Falta registar e ver aprovada a campanha, que descreve que mensagens envia e como obtém o consentimento.

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