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Registro A2P (EUA)

Como fazer o registro A2P para enviar SMS para os Estados Unidos

Em Configurações › Sistema de telefone › Central de confiança, no cartão Mensagens A2P (SMS), registre primeiro a marca (os dados legais da empresa) e depois a campanha (que mensagens você envia e como obtém o consentimento). Sem aprovação, os SMS de números dos EUA não são entregues.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você só precisa disso se envia SMS de números locais dos Estados Unidos (10 dígitos). Para outros países, não se aplica.
  • Tenha os dados legais da empresa exatamente como nos documentos oficiais: razão social, número de registro fiscal (EIN ou equivalente), endereço e contatos.
  • Sem número de registro fiscal, a empresa se registra como empreendedor individual (Sole Proprietor): só 1 número por campanha e com e-mail público (Gmail, Outlook…).
  • Você precisa de um site público da empresa com Política de privacidade e Termos e condições visíveis no rodapé, com os mesmos dados de contato do registro.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Central de confiança › Mensagens A2P (SMS) › Marca e campanhas

Passo a passo

1. Registrar a marca

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra Central de confiança e, no cartão Mensagens A2P (SMS), clique em Marca e campanhas.
  3. Escolha o tipo de marca: Marca padrão (empresa com número fiscal) ou Empreendedor individual (sem número fiscal, 1 funcionário).
  4. Preencha os dados legais exatamente como nos documentos oficiais e confirme o código enviado por e-mail.
  5. Envie e aguarde a aprovação da marca.

2. Registrar a campanha

  1. Depois que a marca for aprovada, continue para Detalhes da campanha (ou, na aba Campanhas, clique em Criar campanha e escolha a marca).
  2. Escolha o volume de mensagens: Volume baixo ou Volume alto (só para marca padrão).
  3. Escolha como você coleta o consentimento:
    • Widget de chat (recomendado): o sistema gera um widget de consentimento; copie o código e instale no site. Ele deve ser o único formulário de consentimento de SMS nessa página.
    • Configuração manual: se você coleta o consentimento de outro jeito (formulário do site, papel, QR code, verbal).
  4. Escolha o tipo de mensagem: Marketing/promocional, Informativo/não marketing ou Misto.
  5. Escreva a descrição da campanha e exemplos de mensagens coerentes com o seu negócio.
  6. Envie e aguarde a análise das operadoras.
  7. Quando a campanha for aprovada, confira se os seus números dos EUA estão vinculados a ela.

Dicas

  • No formulário de consentimento, use caixas separadas para mensagens de marketing e não marketing, nunca pré-marcadas e sempre opcionais (o formulário precisa poder ser enviado sem marcá-las).
  • O texto das caixas de consentimento deve citar os mesmos tipos de mensagem que você descreveu na campanha.
  • A política de privacidade nunca pode falar em vender ou compartilhar contatos com terceiros para marketing.

Problemas comuns

  • A marca foi recusada → Os dados não batem com os documentos oficiais. Corrija a razão social, o número fiscal e o endereço exatamente como nos documentos e envie de novo.
  • A campanha foi recusada → Normalmente falta a política de privacidade ou os termos no rodapé, as caixas de consentimento estão pré-marcadas ou são obrigatórias, ou a descrição não combina com o negócio. Corrija o site e a descrição e envie de novo.
  • Erro 30034 nos SMS depois da aprovação → O número não está vinculado à campanha aprovada ou a ativação ainda não terminou. Vincule o número à campanha e aguarde até 24 horas.
  • Tenho vários números e alguns dão erro → No registro de empreendedor individual só 1 número pode ficar vinculado à campanha.

Perguntas frequentes

Preciso fazer isso para SMS no Brasil ou em Portugal?

Não. O registro A2P só é exigido para SMS enviados de números locais dos Estados Unidos.

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