Saltar para o conteúdo
Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

Problemas com e-mail

O que fazer quando o envio de e-mails é pausado por bloqueios do Gmail, Outlook ou Yahoo

A faixa "envio de e-mail bloqueado" significa pausa temporária (12 h; se repetir, 24 h) que termina sozinha. Use a pausa para ver a causa em Configurações › Serviços de e-mail › Classificação de devoluções, corrigir SPF/DKIM/DMARC, limpar a lista e baixar o volume antes de retomar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Isso só vale para contas que enviam pelo serviço de e-mail do Elooo CRM.
  • Um "bloqueio de provedor" é quando o Gmail, o Outlook, o Yahoo ou outro provedor rejeita seus e-mails por reputação, autenticação, conteúdo ou comportamento de envio. É contado à parte das devoluções normais.
  • Você precisa de acesso a Configurações › Serviços de e-mail e, para corrigir DNS, ao painel do seu domínio.
Onde encontrar

Configurações › Serviços de e-mail › Classificação de devoluções

Passo a passo

Entender em que fase está

  1. E-mail de aviso: chega quando a taxa de bloqueios sobe acima do nível saudável (o aviso mostra sua taxa atual, o limite recomendado e os próximos passos). Ainda não há pausa.
  2. Primeira pausa (12 horas): se os bloqueios continuam, o envio é suspenso por 12 horas. Você recebe um e-mail e aparece uma faixa no topo do Elooo CRM com o horário previsto de retomada.
  3. Segunda pausa (24 horas): se o problema se repete, a pausa seguinte dura 24 horas.
  4. Em todos os casos, o envio volta automaticamente no fim da pausa. Não precisa pedir desbloqueio.

Encontrar a causa

  1. Abra Configurações › Serviços de e-mail › Classificação de devoluções.
  2. Veja as categorias de bloqueio (falhas de DMARC, reputação do domínio ou IP, conteúdo, configuração técnica), o volume por provedor e as mensagens de erro exatas.
  3. Identifique as 2 ou 3 categorias com mais volume: são as que você precisa resolver primeiro.

Corrigir durante a pausa

  1. Pare as campanhas que não são essenciais e cancele envios agendados para as próximas horas.
  2. Confira a autenticação do domínio: SPF, DKIM e DMARC corretos e alinhados (veja os artigos relacionados).
  3. Limpe a lista: remova endereços inválidos, devolvidos e contatos sem nenhuma interação há muito tempo.
  4. Revise o conteúdo: links quebrados, assuntos enganosos, texto com cara de spam, imagens demais.
  5. Baixe o volume e, quando o envio voltar, comece só pelos contatos mais engajados (quem abre e clica), subindo devagar.

Evitar que aconteça de novo

  1. Não faça picos de volume de um dia para o outro.
  2. Acompanhe a Classificação de devoluções e a análise de e-mail com regularidade.
  3. Mantenha o duplo opt-in nos novos inscritos e um link de descadastro visível.

Dicas

  • Os limites usados: o aviso dispara por volta de 3% de bloqueios e a pausa por volta de 5%. Os contadores zeram depois de 7 dias seguidos com bloqueios abaixo de 1%.
  • Em uma fase futura, suspensões repetidas podem levar à suspensão permanente do envio nessa conta. Leve o primeiro aviso a sério.
  • Durante a pausa, SMS, WhatsApp e ligações continuam funcionando; só o e-mail fica parado.

Problemas comuns

  • A faixa diz que o envio está bloqueado e tenho uma campanha urgente → Não dá para pular a pausa; o envio volta sozinho no horário indicado. Use SMS ou WhatsApp para o que não pode esperar.
  • Recebi o aviso, mas não sei o que está errado → Abra a Classificação de devoluções: cada categoria tem a explicação e as ações recomendadas.
  • O envio voltou e foi pausado de novo → A causa não foi resolvida. Corrija a autenticação, reduza o volume e envie só para contatos engajados antes de voltar ao ritmo normal.
  • Os bloqueios vêm quase todos do Gmail → Normalmente é autenticação faltando (DKIM/DMARC) ou reputação. Verifique o DMARC e aqueça o domínio devagar.

Isso foi útil?