Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

Pedidos, assinaturas e transações

Como pausar e retomar a assinatura de um cliente sem cancelar

Em Pagamentos › Assinaturas, abra o menu de três pontos da assinatura e escolha Pausar. Defina se a pausa é indefinida ou até uma data, escolha o que fazer com as faturas durante a pausa (rascunho ou anular) e confirme. Para voltar a cobrar, no mesmo menu escolha Retomar.

Atualizado em

Antes de começar

  • A assinatura precisa aparecer em Pagamentos › Assinaturas.
  • Seu usuário precisa das permissões de Assinaturas dentro de Pagamentos.
  • Nem todo provedor de pagamento nem todo status de assinatura permite pausar: veja as ações disponíveis na própria assinatura.
Onde encontrar

Pagamentos › Assinaturas › (assinatura) › menu ⋮ › Pausar

Passo a passo

Pausar

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Assinaturas.
  2. Encontre a assinatura do cliente e abra o menu de três pontos.
  3. Clique em Pausar.
  4. Escolha a duração:
    • Indefinida: fica pausada até você retomar manualmente.
    • Data personalizada: escolha a data em que a pausa termina. Dá para retomar antes, se precisar.
  5. Escolha o que acontece com as faturas previstas durante a pausa: Rascunho (ficam salvas para revisar e tratar depois) ou Marcar como anulada.
  6. Revise e confirme. A assinatura passa ao status pausado e não gera cobranças.

Retomar

  1. Em Pagamentos › Assinaturas, encontre a assinatura pausada.
  2. Abra o menu de três pontos e clique em Retomar.
  3. Confirme. A cobrança recorrente volta ao ciclo normal.

Dar permissão a um membro da equipe

  1. Em Configurações › Minha equipe, abra o usuário.
  2. Expanda Funções e permissões e, em Assinaturas, ative só as ações que esse usuário deve poder fazer.
  3. Salve.

Dicas

  • Prefira pausar a cancelar quando o cliente pretende continuar depois: evita criar uma assinatura nova.
  • Escolha com cuidado entre Rascunho e Marcar como anulada: são formas diferentes de tratar as faturas do período pausado.
  • A exportação CSV das assinaturas inclui a data da última pausa, a data de retomada e a data prevista do fim da pausa, útil para relatórios.

Problemas comuns

  • Não vejo a opção Pausar ou Retomar → Depende do provedor de pagamento, do status atual da assinatura e das suas permissões. Confira os três antes de considerar um erro.
  • A pausa indefinida não terminou sozinha → É o esperado: uma pausa indefinida só termina quando você clica em Retomar.
  • Um colega vê ações que eu não vejo → As permissões de Assinaturas podem ser diferentes por usuário. Peça ao administrador para revisar em Configurações › Minha equipe.
  • Quero retomar antes da data que escolhi → Abra o menu de três pontos e clique em Retomar; não precisa esperar a data.

Perguntas frequentes

O cliente é cobrado durante a pausa?

Não. Enquanto a assinatura está pausada não há cobranças; as faturas do período seguem a opção que você escolheu (rascunho ou anuladas).

Pausar uma assinatura é o mesmo que cancelar?

Não. Cancelar encerra a assinatura; pausar interrompe temporariamente e pode ser retomada.

Isso foi útil?