Como alterar, pausar ou cancelar a assinatura de um cliente

Passo a passo

Alterar produtos, quantidades ou datas

1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Assinaturas.
2. Encontre a assinatura do cliente, abra o menu de três pontos (⋮) e clique em Atualizar (também fica em Ações nos detalhes da assinatura).
3. Faça as alterações:
   • + para adicionar um produto (só aparecem produtos com a mesma frequência e moeda);
   • ícone de excluir para tirar um produto;
   • campo Quantidade para mudar a quantidade;
   • Data de início (se ainda estiver agendada) ou Data de término (se estiver ativa).
4. Revise a prévia com o novo total e confirme. As alterações valem a partir da próxima cobrança.

Pausar uma assinatura

1. No menu de três pontos (⋮) da assinatura, escolha a opção de pausar.
2. Escolha a duração: Indefinidamente (até você retomar) ou Data personalizada (retoma nessa data).
3. Escolha o que acontece com as faturas durante a pausa: Rascunho (ficam guardadas para tratar depois) ou Marcar como anulada.
4. Revise e confirme.

Retomar uma assinatura pausada

1. No menu de três pontos (⋮) da assinatura pausada, escolha Retomar.
2. Confirme. Uma pausa com data também pode ser retomada antes do prazo.

Cancelar uma assinatura

1. No menu de três pontos (⋮) da assinatura, escolha Cancelar.
2. Leia a confirmação e confirme. A assinatura passa para Cancelada e para de cobrar o cliente.

Pedir para o cliente trocar o cartão

1. No menu de três pontos (⋮) da assinatura, escolha Compartilhar link de atualização de pagamento.
2. Copie o link e mande por mensagem, ou use a opção de e-mail. O cliente atualiza o cartão sozinho, com segurança.