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Pedidos, assinaturas e transações

O que fazer quando o pagamento de uma assinatura falha (novas tentativas automáticas e manuais)

Em Pagamentos › Configurações › Assinaturas, defina até 3 novas tentativas automáticas com intervalos de 1, 3, 5 ou 7 dias e o que acontece se todas falharem. Para cobrar manualmente, em Pagamentos › Assinaturas abra a assinatura e use Tentar novamente com um cartão salvo ou novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar Pagamentos e as Assinaturas.
  • As novas tentativas automáticas configuráveis existem para assinaturas com os provedores NMI, Authorize.net e Square.
  • A nova tentativa manual existe para assinaturas com NMI, Authorize.Net, Square e Mercado Pago.
  • Para cobrar com outro cartão, salve antes no cadastro do cliente ou adicione na hora da nova tentativa.
Onde encontrar

Pagamentos › Configurações › Assinaturas (automáticas) · Pagamentos › Assinaturas › (assinatura) › Tentar novamente (manual)

Passo a passo

Configurar as novas tentativas automáticas

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Configurações.
  2. Abra a aba Assinaturas.
  3. Escolha o número de tentativas depois de uma falha (até 3). O padrão é 3, com 1 dia de intervalo.
  4. Escolha o intervalo entre tentativas: 1, 3, 5 ou 7 dias.
  5. Decida o que acontece se todas falharem: deixe a assinatura em Não paga ou marque a opção para passar automaticamente para Cancelada.
  6. Salve. As mudanças valem para as assinaturas novas e para as que já estão em processo de nova tentativa.

Cobrar manualmente um pagamento que falhou

  1. Em Pagamentos › Assinaturas, encontre a assinatura com pagamento Não pago ou Em atraso.
  2. Abra o menu Ações desse pagamento e clique em Tentar novamente.
  3. Confira o valor na janela Tentar pagamento que falhou: é cobrado o pagamento em aberto mais antigo.
  4. Escolha um cartão salvo ou clique em Adicionar novo e informe outro cartão.
  5. Se esse cartão deve passar a ser usado nas próximas cobranças, ative Usar este cartão para pagamentos futuros.
  6. Clique em Cobrar cartão.

Dicas

  • Se você mudar a configuração no meio de um ciclo de tentativas, as próximas seguem a nova regra (ex.: passar de 3 para 2 tentativas elimina a terceira).
  • Combine as tentativas com um aviso ao cliente para atualizar o cartão, enviado por workflow quando o pagamento falha.
  • Pagamentos que ficaram sem cobrar não são recuperados sozinhos: envie uma fatura ou um link de pagamento com o valor em aberto.

Problemas comuns

  • O cliente não foi cobrado na mensalidade → Geralmente o produto ligado à assinatura foi renomeado ou alterado em Pagamentos › Produtos, o que quebra a ligação. Na assinatura, abra os três pontos › Atualizar assinatura, adicione o produto atualizado, remova o antigo e salve.
  • A nova tentativa manual é recusada e aparece um aviso → Depois de 3 tentativas falhas com o mesmo cartão há uma espera de 24 horas antes de poder tentar de novo com esse cartão. Use outro cartão ou aguarde.
  • Não vejo o botão Tentar novamente → A nova tentativa manual só existe para assinaturas dos provedores indicados e com um pagamento em aberto.
  • Não vejo a aba Assinaturas nas configurações → Confira suas permissões de Pagamentos; a configuração vale para os provedores indicados acima.

Perguntas frequentes

Qual pagamento é cobrado na nova tentativa manual?

O pagamento em aberto mais antigo da assinatura.

A assinatura é cancelada automaticamente quando o cartão falha?

Só se você marcar essa opção nas configurações. Senão, fica em Não paga até receber o pagamento.

Isso foi útil?