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Encomendas, subscrições e transações

Como pausar e retomar a subscrição de um cliente sem a cancelar

Em Pagamentos › Assinaturas, abra o menu de três pontos da subscrição e escolha Pausar. Defina se a pausa é indefinida ou até uma data, escolha o que fazer às faturas durante a pausa (rascunho ou anular) e confirme. Para voltar a cobrar, no mesmo menu escolha Retomar.

Atualizado em

Antes de começar

  • A subscrição tem de aparecer em Pagamentos › Assinaturas.
  • O seu utilizador precisa das permissões de Subscrições dentro de Pagamentos.
  • Nem todos os fornecedores de pagamento nem todos os estados de subscrição permitem pausar: veja as ações disponíveis na própria subscrição.
Onde encontrar

Pagamentos › Assinaturas › (subscrição) › menu ⋮ › Pausar

Passo a passo

Pausar

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Assinaturas.
  2. Encontre a subscrição do cliente e abra o menu de três pontos.
  3. Clique em Pausar.
  4. Escolha a duração:
    • Indefinida: fica pausada até você a retomar à mão.
    • Data personalizada: escolha a data em que a pausa termina. Pode retomar antes, se precisar.
  5. Escolha o que acontece às faturas previstas durante a pausa: Rascunho (ficam guardadas para rever e tratar depois) ou Marcar como anulada.
  6. Reveja e confirme. A subscrição passa ao estado pausado e não gera cobranças.

Retomar

  1. Em Pagamentos › Assinaturas, encontre a subscrição pausada.
  2. Abra o menu de três pontos e clique em Retomar.
  3. Confirme. A cobrança recorrente volta ao ciclo normal.

Dar permissão a um membro da equipa

  1. Em Configurações › Minha equipe, abra o utilizador.
  2. Expanda Funções e permissões e, em Subscrições, ative só as ações que esse utilizador deve poder fazer.
  3. Guarde.

Dicas

  • Prefira pausar a cancelar quando o cliente pretende continuar mais tarde: evita criar uma subscrição nova.
  • Escolha com cuidado entre Rascunho e Marcar como anulada: são formas diferentes de tratar as faturas do período pausado.
  • A exportação CSV das subscrições inclui a data da última pausa, a data de retoma e a data prevista do fim da pausa, útil para relatórios.

Problemas comuns

  • Não vejo a opção Pausar ou Retomar → Depende do fornecedor de pagamento, do estado atual da subscrição e das suas permissões. Confirme os três antes de assumir um erro.
  • A pausa indefinida não terminou sozinha → É o esperado: uma pausa indefinida só termina quando clica em Retomar.
  • Um colega vê ações que eu não vejo → As permissões de Subscrições podem ser diferentes por utilizador. Peça ao administrador para rever em Configurações › Minha equipe.
  • Quero retomar antes da data que escolhi → Abra o menu de três pontos e clique em Retomar; não precisa de esperar pela data.

Perguntas frequentes

O cliente é cobrado durante a pausa?

Não. Enquanto a subscrição está pausada não há cobranças; as faturas do período seguem a opção que escolheu (rascunho ou anuladas).

Pausar uma subscrição é o mesmo que cancelar?

Não. Cancelar termina a subscrição; pausar interrompe-a temporariamente e pode ser retomada.

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