Pedidos, suscripciones y transacciones
Cómo pausar y reanudar la suscripción de un cliente sin cancelarla
En Pagos › Suscripciones, abre el menú de tres puntos de la suscripción y elige Pausar. Define si la pausa es indefinida o hasta una fecha, elige qué hacer con las facturas durante la pausa (borrador o anular) y confirma. Para volver a cobrar, en el mismo menú elige Reanudar.
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Antes de empezar
- La suscripción debe aparecer en Pagos › Suscripciones.
- Tu usuario necesita los permisos de Suscripciones dentro de Pagos.
- No todos los proveedores de pago ni todos los estados de suscripción permiten pausar: revisa las acciones disponibles en la propia suscripción.
Dónde encontrarlo
Pagos › Suscripciones › (suscripción) › menú ⋮ › Pausar
Paso a paso
Pausar
- En el menú lateral, abre Pagos y haz clic en Suscripciones.
- Localiza la suscripción del cliente y abre el menú de tres puntos.
- Haz clic en Pausar.
- Elige la duración:
- Indefinida: queda pausada hasta que la reanudes a mano.
- Fecha personalizada: elige la fecha en que termina la pausa. Puedes reanudar antes si lo necesitas.
- Elige qué pasa con las facturas previstas durante la pausa: Borrador (quedan guardadas para revisarlas y tratarlas después) o Marcar como anulada.
- Revisa y confirma. La suscripción pasa al estado pausado y no genera cobros.
Reanudar
- En Pagos › Suscripciones, localiza la suscripción pausada.
- Abre el menú de tres puntos y haz clic en Reanudar.
- Confirma. El cobro recurrente vuelve a su ciclo normal.
Dar permiso a un miembro del equipo
- En Configuración › Mi personal, abre el usuario.
- Despliega Roles y permisos y, en Suscripciones, activa solo las acciones que ese usuario deba poder hacer.
- Guarda.
Consejos
- Prefiere pausar antes que cancelar cuando el cliente quiere continuar más adelante: evitas crear una suscripción nueva.
- Elige con cuidado entre Borrador y Marcar como anulada: son formas distintas de tratar las facturas del periodo pausado.
- La exportación CSV de suscripciones incluye la fecha de la última pausa, la de reanudación y la fecha prevista de fin de la pausa, útil para informes.
Problemas comunes
- No veo la opción Pausar o Reanudar → Depende del proveedor de pago, del estado actual de la suscripción y de tus permisos. Comprueba los tres antes de dar por hecho que es un error.
- La pausa indefinida no ha terminado sola → Es lo esperado: una pausa indefinida solo termina cuando haces clic en Reanudar.
- Un compañero ve acciones que yo no veo → Los permisos de Suscripciones pueden ser distintos por usuario. Pide al administrador que los revise en Configuración › Mi personal.
- Quiero reanudar antes de la fecha que elegí → Abre el menú de tres puntos y haz clic en Reanudar; no hace falta esperar a la fecha.
Preguntas frecuentes
¿Se cobra al cliente durante la pausa?
No. Mientras la suscripción está pausada no hay cobros; las facturas del periodo siguen la opción que elegiste (borrador o anuladas).
¿Pausar una suscripción es lo mismo que cancelarla?
No. Cancelar termina la suscripción; pausar la interrumpe temporalmente y se puede reanudar.
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