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Loja virtual

Como oferecer retirada na loja em vez de entrega

Em Pagamentos › Configurações › Envio e entrega › Retirada e loja, crie um ponto de retirada com endereço, instruções, tempo de preparação, custo e impostos, e ative. No checkout, o cliente passa a poder escolher Retirar na loja e a seção de entrega some.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar as configurações de Pagamentos.
  • Tenha o endereço completo de cada loja ou ponto de retirada e as instruções para o cliente (horário, balcão, o que levar).
  • A retirada só vale para produtos físicos.
Onde encontrar

Pagamentos › Configurações › Envio e entrega › Retirada e loja

Passo a passo

  1. Abra Pagamentos, clique em Configurações e depois em Envio e entrega.
  2. Abra Retirada e loja e crie um ponto de retirada.
  3. Digite um endereço válido (é ele que fica como endereço de entrega do pedido).
  4. Adicione as instruções de retirada que o cliente deve seguir.
  5. Defina o tempo de preparação do pedido.
  6. Se cobrar pela retirada, digite o custo e configure os impostos que se aplicam.
  7. Ative o ponto de retirada e salve.
  8. Repita para outras lojas, se tiver mais de um ponto. Depois, abra o checkout da loja e confira se a opção Retirar na loja aparece.

Dicas

  • Quando o cliente escolhe retirar, a seção Dados de entrega some do checkout; o endereço de cobrança continua sendo pedido.
  • O custo e os impostos da retirada entram no total que o cliente vê antes de pagar.
  • Depois da compra, o ponto escolhido, o endereço e os custos ficam no pedido em Pagamentos › Pedidos, nas transações, nos recibos e disponíveis como valores personalizados em workflows.
  • Combine com um método de pagamento manual para o cliente pagar no balcão.

Problemas comuns

  • A opção Retirar na loja não aparece no checkout → Não tem nenhum ponto de retirada ativo. Crie um ou ative o que já existe; pontos desativados não aparecem para o cliente.
  • O cliente escolheu retirar mas continua vendo o endereço de cobrança → É o comportamento normal: o endereço de cobrança é sempre pedido nos pedidos com retirada.
  • O custo da retirada não aparece → Confira se você preencheu o custo no ponto de retirada e se o ponto está ativo.
  • Um upsell físico foi para o endereço errado → Nos upsells de produtos físicos, vale o endereço do ponto de retirada; nos digitais, usa-se o endereço de cobrança.

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