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Pedidos, assinaturas e transações

Como ver e exportar os pedidos dos seus clientes

Em Pagamentos › Pedidos você vê todos os pedidos feitos em formulários, links de pagamento e loja. Filtre por status, data ou origem, abra um pedido para ver os detalhes e clique em Baixar para receber um CSV por e-mail.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seu usuário precisa de permissão para ver pedidos (e para exportar pedidos, se quiser baixar).
  • Os pedidos aparecem quando um cliente compra num formulário de pedido, link de pagamento ou loja online.
Onde encontrar

Pagamentos › Pedidos

Passo a passo

Ver os pedidos

  1. No menu lateral, abra Pagamentos e clique em Pedidos.
  2. Veja a lista com cliente, valor, status e data de cada pedido.
  3. Use os filtros para achar o que procura:
    • Status do pedido (por exemplo, concluído ou pendente);
    • Intervalo de datas;
    • Origem (funil, link de pagamento, loja…);
    • Tipo de produto (único ou recorrente).
  4. Clique num pedido para ver os produtos, descontos, cupom usado, impostos e dados do cliente.

Exportar os pedidos

  1. Em Pagamentos › Pedidos, aplique os filtros (opcional; sem filtros exporta todos).
  2. Clique em Baixar.
  3. Abra seu e-mail: você recebe uma mensagem com o link para baixar o arquivo CSV.
  4. Baixe o arquivo e abra no Excel ou no Google Planilhas.

Dicas

  • Um pedido pode ocupar várias linhas no CSV (uma por produto e por imposto). Para somar totais, agrupe pela coluna Internal order id.
  • A coluna Live mode mostra se o pedido foi real ou de teste.
  • Para ver o histórico de cobranças de uma assinatura, use Assinaturas; o CSV de pedidos mostra só quantos produtos recorrentes havia.

Problemas comuns

  • O link do arquivo expirou → O link vale por 7 dias. Faça uma nova exportação.
  • Não recebi o e-mail com o arquivo → Olhe o spam e confira o e-mail do seu usuário em Configurações › Meu perfil, depois exporte de novo.
  • Aparecem pedidos não pagos ou abandonados → Eles entram por padrão. Filtre por status antes de exportar.
  • A forma de pagamento está vazia em alguns pedidos → Ela só aparece quando houve pagamento. Esses pedidos ainda não foram pagos.

Perguntas frequentes

Como devolvo o dinheiro de um pedido?

Os reembolsos são feitos em Pagamentos › Transações, no pagamento desse pedido.

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