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Loja virtual

Como recuperar carrinhos abandonados na loja

Em Pagamentos › Configurações › Notificações, ligue E-mails de carrinho abandonado, escolha o modelo, o assunto e o tempo de espera. Para ver e exportar os carrinhos ou copiar o link de recuperação, use Pagamentos › Pedidos › Checkouts abandonados.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar as configurações de Pagamentos.
  • O e-mail só é enviado quando o cliente chegou ao checkout da loja e digitou o e-mail antes de desistir. Sem e-mail, não tem recuperação.
  • Se quiser um e-mail com a sua cara, crie antes um modelo em Marketing › E-mails › Modelos.
Onde encontrar

Pagamentos › Configurações › Notificações › Ativar e-mails de carrinho abandonado

Passo a passo

Ligar e configurar o e-mail automático

  1. Abra Pagamentos, clique em Configurações e depois em Notificações.
  2. Ligue Ativar e-mails de carrinho abandonado.
  3. Em Modelo de e-mail, deixe o modelo padrão ou escolha um modelo seu.
  4. Escreva o assunto do e-mail (curto e com uma chamada para ação).
  5. Em Enviar após, defina quanto tempo esperar depois do abandono, em minutos ou horas (o padrão é 10 horas).
  6. Salve.

Criar um modelo próprio com o carrinho do cliente

  1. Abra Marketing › E-mails › Modelos e clique em + Novo (ou abra um modelo existente).
  2. No editor, clique no ícone de valores personalizados, escolha o grupo E-commerce e insira a URL da página de checkout (leva o cliente de volta ao carrinho dele) ou a URL da lista de produtos.
  3. Para mostrar os itens deixados no carrinho, arraste o elemento Carrinho de compras (na categoria de e-commerce) para o e-mail: ele se preenche sozinho com imagem, nome, preço e quantidade.
  4. Salve o modelo e volte em Notificações para escolher ele.

Ver, exportar e recuperar na mão

  1. Abra Pagamentos, passe o mouse sobre Pedidos e clique em Checkouts abandonados.
  2. Busque por nome ou e-mail e use Adicionar filtro (status do e-mail, status de recuperação, intervalo de datas).
  3. Para exportar, selecione os registros e clique em Exportar CSV. Até 5.000 registros baixa na hora; acima disso você recebe o arquivo por e-mail.
  4. Para enviar o link na mão, clique no checkout abandonado, copie a URL do checkout no topo da página e cole em um e-mail, SMS ou WhatsApp.
  5. O botão Configurar notificações nessa página abre as mesmas configurações do e-mail automático.

Dicas

  • O link de recuperação funciona em qualquer dispositivo e navegador, mas mostra só os itens daquele carrinho (o cliente não consegue acrescentar outros por ali).
  • Ao abrir o link, o cliente vê os nomes e preços atuais; se um item esgotou, aparece a opção de remover.
  • Só é enviado um e-mail automático por carrinho abandonado. Para uma sequência maior ou para SMS/WhatsApp, use um workflow.

Problemas comuns

  • O e-mail não foi enviado → O cliente não chegou a digitar o e-mail no checkout, ou a opção está desligada em Notificações.
  • Quero recuperar carrinhos de um formulário de pedido em um funil → Essa função só cobre o checkout da loja. Para formulários de pedido, crie um workflow que acompanha a visita e envia uma mensagem se não houver pagamento.
  • O elemento Carrinho de compras aparece vazio → Só preenche quando o cliente chegou na página de checkout e deixou o e-mail.
  • O botão Exportar CSV está cinza → Selecione pelo menos um registro.
  • Todos os itens do carrinho foram excluídos da loja → O link mostra um botão Continuar comprando em vez do checkout.

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