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Campanhas de e-mail e modelos

Como criar um modelo de e-mail para reaproveitar

Em Marketing › E-mails › Modelos, clique em Novo, escolha um modelo da biblioteca ou comece do zero, edite no construtor e clique em Salvar modelo. Depois você pode usá-lo em campanhas, workflows e conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Existem dois tipos de conteúdo reaproveitável:
    • Modelos de e-mail: e-mails completos feitos no construtor, para campanhas e workflows.
    • Snippets: textos curtos (de e-mail ou SMS) que você insere em uma conversa com um clique, para respostas frequentes.
  • Para usar snippets em Conversas, o usuário precisa da permissão de ver e gerenciar conversas (em Configurações › Minha equipe).
Onde encontrar

Marketing › E-mails › Modelos › Novo

Passo a passo

Criar um modelo de e-mail

  1. No menu lateral, abra Marketing e clique em E-mails.
  2. Abra a aba Modelos e clique em Novo.
  3. Escolha Modelos de e-mail marketing.
  4. Procure na biblioteca um layout que sirva (dá para pesquisar e visualizar) ou comece do zero. Clique em Escolher modelo.
  5. O modelo abre no construtor. Altere textos, imagens, cores e botões com a identidade da sua empresa.
  6. Coloque o link de descadastro no rodapé, se não usar o link automático.
  7. Clique em Salvar modelo.
  8. Para testar, abra o menu de três pontos, escolha E-mail de teste, informe o destinatário e clique em Enviar e-mail de teste.

Usar o modelo

  1. Em uma campanha: em Modelos, abra o menu de três pontos do modelo e escolha Criar campanha.
  2. Em um workflow: na ação Enviar e-mail, escolha o modelo na lista de modelos.

Criar um snippet para respostas rápidas

  1. Abra Conversas e clique em Snippets, no topo.
  2. Clique em Novo snippet e escolha Snippet de e-mail (ou Snippet de texto para SMS).
  3. Dê um nome claro (por exemplo, "Horário de atendimento"), escreva o conteúdo e inclua valores personalizados se quiser.
  4. Clique em Salvar.
  5. Em uma conversa, clique no ícone de snippets no editor de mensagem, escolha o snippet, revise o texto e envie.

Dicas

  • Organize os snippets em pastas (por exemplo, Vendas, Suporte, Agendamentos) com Nova pasta.
  • Use valores personalizados em vez de digitar datas ou links que mudam: você atualiza em um lugar e todos os modelos ficam certos.
  • Você pode duplicar um modelo ou snippet para criar uma variação sem mexer no original.

Problemas comuns

  • Não vejo Snippets em Conversas → Peça a um administrador para ativar a permissão de ver e gerenciar conversas em Configurações › Minha equipe.
  • Alterei o modelo e a campanha antiga não mudou → A campanha guarda uma cópia do e-mail. Edite a própria campanha.
  • O teste do modelo dá erro → Veja se há valores personalizados escritos errado (chaves faltando ou sobrando) e se o remetente é um e-mail válido.

Perguntas frequentes

Snippet é a mesma coisa que modelo de WhatsApp?

Não. Os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta e são criados separadamente.

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