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Cómo recuperar carritos abandonados en la tienda

En Pagos › Configuración › Notificaciones, activa Correos de carrito abandonado y elige la plantilla, el asunto y el retraso de envío. Para ver y exportar los carritos o copiar el enlace de recuperación, usa Pagos › Pedidos › Checkouts abandonados.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas permiso para gestionar la configuración de Pagos.
  • El correo solo se envía cuando el cliente llegó al checkout de la tienda y escribió su email antes de abandonar. Sin email, no hay recuperación.
  • Si quieres un correo con tu imagen, crea primero una plantilla en Marketing › Correos › Plantillas.
Dónde encontrarlo

Pagos › Configuración › Notificaciones › Activar correos de carrito abandonado

Paso a paso

Activar y configurar el correo automático

  1. Abre Pagos, haz clic en Configuración y después en Notificaciones.
  2. Activa Activar correos de carrito abandonado.
  3. En Plantilla de correo, deja la plantilla por defecto o elige una tuya.
  4. Escribe el asunto del correo (corto y con una llamada a la acción).
  5. En Enviar después de, define cuánto esperar tras el abandono, en minutos u horas (por defecto son 10 horas).
  6. Guarda.

Crear una plantilla propia con el carrito del cliente

  1. Abre Marketing › Correos › Plantillas y haz clic en + Nuevo (o abre una plantilla existente).
  2. En el editor, haz clic en el icono de valores personalizados, elige el grupo E-commerce e inserta la URL de la página de checkout (lleva al cliente de vuelta a su carrito) o la URL de la lista de productos.
  3. Para mostrar los artículos que dejó en el carrito, arrastra el elemento Carrito de compra (en la categoría de e-commerce) al correo: se rellena solo con imagen, nombre, precio y cantidad.
  4. Guarda la plantilla y vuelve a Notificaciones para elegirla.

Ver, exportar y recuperar a mano

  1. Abre Pagos, pasa el ratón sobre Pedidos y haz clic en Checkouts abandonados.
  2. Busca por nombre o email y usa Añadir filtro (estado del correo, estado de recuperación, rango de fechas).
  3. Para exportar, selecciona los registros y haz clic en Exportar CSV. Hasta 5.000 registros se descargan al momento; por encima, recibes el archivo por correo.
  4. Para enviar el enlace a mano, haz clic en el checkout abandonado, copia la URL del checkout en la parte superior de la página y pégala en un correo, SMS o WhatsApp.
  5. El botón Configurar notificaciones de esta página abre los mismos ajustes del correo automático.

Consejos

  • El enlace de recuperación funciona en cualquier dispositivo y navegador, pero solo muestra los artículos de ese carrito (el cliente no puede añadir otros desde ahí).
  • Al abrir el enlace, el cliente ve los nombres y precios actuales; si un artículo se agotó, aparece la opción de quitarlo.
  • Solo se envía un correo automático por carrito abandonado. Para una secuencia más larga o para SMS/WhatsApp, usa un workflow.

Problemas comunes

  • El correo no se envió → El cliente no llegó a escribir el email en el checkout, o la opción está desactivada en Notificaciones.
  • Quiero recuperar carritos de un formulario de pedido de un embudo → Esta función solo cubre el checkout de la tienda. Para formularios de pedido, crea un workflow que siga la visita y envíe un mensaje si no hay pago.
  • El elemento Carrito de compra sale vacío → Solo se rellena cuando el cliente llegó a la página de checkout y dejó el email.
  • El botón Exportar CSV está en gris → Selecciona al menos un registro.
  • Todos los artículos del carrito se borraron de la tienda → El enlace muestra un botón Seguir comprando en lugar del checkout.

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