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IA de voz

Como criar um agente de IA de voz para atender chamadas

Em Agentes de IA › IA de voz, clique em Criar agente, escolha Criar agente personalizado, dê-lhe nome, voz, idioma e instruções, ligue a base de conhecimento e as ações, guarde e teste com uma chamada pela web.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa da permissão para ver e gerir agentes de IA de voz. Se o menu não aparecer, peça a um administrador.
  • Defina o objetivo do agente: atender e tirar dúvidas, qualificar contactos, marcar compromissos ou encaminhar chamadas.
  • Tenha prontos, se forem precisos: a base de conhecimento, o calendário, as automações de Workflows e o número para onde transferir chamadas.
  • Para chamadas reais vai precisar de um número do sistema de telefone do Elooo CRM. Para testar pela web não precisa.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Lista de agentes › Criar agente

Passo a passo

Criar o agente

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique em IA de voz.
  2. Abra o separador Lista de agentes e clique em Criar agente.
  3. Escolha Criar agente personalizado e clique em Continuar. (Também pode partir de um modelo pronto do catálogo ou do construtor por fluxo, para conversas com vários caminhos.)

Configurar o essencial

  1. Escreva o Nome do agente.
  2. Escolha a Voz, o Modelo e o Idioma.
  3. No ícone do relógio da barra de ferramentas, defina o Fuso horário.
  4. Escreva as instruções do agente. Inclua:
    • quem é e qual o objetivo principal;
    • que dados deve recolher;
    • sobre o que pode e não pode falar;
    • quando deve transferir para uma pessoa;
    • como deve terminar a chamada;
    • que não deve adivinhar quando não sabe.
  5. Escreva a Mensagem de boas-vindas e escolha se fala primeiro o agente ou quem liga.
  6. Clique em Guardar.

Dar conhecimento e ações

  1. Em Base de conhecimento, escolha a base que o agente deve consultar.
  2. Em Ações, clique em Nova ação e escolha o tipo. As mais usadas:
    • Transferência de chamada: passa para um número de uma pessoa;
    • Marcação de compromisso: oferece horários e marca;
    • Enviar SMS durante a chamada;
    • Atualizar campo do contacto com o que foi recolhido;
    • Acionar workflow de Workflows.
  3. Dê um nome à ação, descreva quando deve acontecer, complete os dados pedidos e guarde.

Testar

  1. No painel Teste o seu agente, escolha Chamada web e o cenário de chamada recebida.
  2. Clique em Iniciar chamada web, autorize o microfone e fale com o agente como um cliente.
  3. Para testar a transferência e o telefone real, escolha Chamada telefónica, indique o seu número e clique em Ligar-me.
  4. Ajuste as instruções e volte a testar até ficar bem.

Dicas

  • As definições avançadas (duração da chamada, silêncios, interrupções, voz) estão escondidas. Ative Mostrar definições avançadas no fim da configuração para as ver.
  • Crie um agente por tipo de chamada. Fica mais fácil de afinar e de ler os relatórios.
  • As chamadas de teste aparecem nos registos, mas não contam para as estatísticas do painel.

Problemas comuns

  • Não vejo a IA de voz no menu → O seu utilizador não tem permissão. Peça a um administrador para a ativar.
  • A chamada web não tem som ou o agente não me ouve → Autorize o microfone no navegador, confirme o microfone e as colunas escolhidos e feche outras aplicações que estejam a usar o microfone.
  • A transferência não funciona no teste → Na chamada web a transferência não está disponível. Teste com Chamada telefónica.
  • O agente inventa respostas → Ligue uma base de conhecimento e acrescente nas instruções que deve dizer que vai confirmar quando não souber.

Perguntas frequentes

O agente já atende chamadas depois de criado?

Não. Tem de lhe atribuir um número no separador Implementar. Veja o artigo sobre ligar o agente de voz a um número.

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