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IA de voz

Como ligar o agente de voz a um número de telefone

Em Agentes de IA › IA de voz, abra o agente, vá a Implementar › Telefone, escolha o número, defina se atende diretamente ou só como reserva, ajuste o horário e guarde. Depois ligue para o número para testar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de um agente de IA de voz criado e testado.
  • O número tem de existir na sua conta, em Configurações › Sistema de telefone (número do sistema de telefone do Elooo CRM, conjunto de números ou número Twilio ligado). Também pode comprar um novo a partir do agente.
  • Tem de ter permissão para editar agentes de voz e as definições de implementação.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › (o seu agente) › Implementar › Telefone

Passo a passo

Atribuir o número

  1. Abra Agentes de IA › IA de voz e clique em Agentes.
  2. Clique no agente que deve atender as chamadas.
  3. Abra o separador Implementar.
  4. Na secção Telefone, em Números e conjunto de números, escolha o número (ou o conjunto de números).
  5. Se não tiver número, clique em Comprar novo número, conclua a compra e escolha atribuí-lo a este agente.

Escolher como atende

  1. Em Encaminhamento de chamadas, escolha:
    • Atender chamadas diretamente: a IA atende sempre;
    • Usar como reserva: a IA só atende quando o caminho principal (a equipa) não atende.
  2. Em Horário de trabalho, escolha Todas as horas ou Horário personalizado e marque os dias e horas em que o agente atende.
  3. Clique em Guardar. Sem guardar, as alterações não se aplicam às chamadas.

Evitar que a chamada caia no correio de voz

  1. Abra Configurações › Sistema de telefone e vá ao separador dos números.
  2. Clique nos três pontos ao lado do número e em Editar configuração.
  3. No separador Reencaminhamento de chamadas, confirme que o encaminhamento mostra a IA de voz.
  4. Baixe o Tempo limite para 0 a 3 segundos e guarde.

Testar

  1. De outro telemóvel, ligue para o número.
  2. Confirme que atende o agente certo.
  3. Se definiu horário, teste também fora dessas horas.

Dicas

  • Para a IA atender sempre, não use o número principal da conta no agente e não ative reencaminhamento nesse número.
  • Um agente pode ter vários números. Um conjunto de números pode ser atribuído a um agente.
  • As chamadas feitas pela IA (saída) através de automações têm definições próprias e não dependem só deste separador.

Problemas comuns

  • Liguei e a IA não atendeu → Confirme o número no separador Implementar, se guardou, se está dentro do horário de trabalho e se o encaminhamento do número em Sistema de telefone mostra a IA de voz.
  • A chamada vai para o correio de voz → Quando a chamada chega ao correio de voz é dada como concluída e a IA já não atende. Baixe o tempo limite do número para 0 a 3 segundos.
  • Atende o agente errado → O número está atribuído a outro agente. Reveja o separador Implementar de cada agente.
  • O número não aparece na lista → O número ainda não está na conta. Compre-o com Comprar novo número ou adicione-o em Configurações › Sistema de telefone.

Perguntas frequentes

Posso ter a equipa a atender e a IA só quando ninguém pega?

Sim. Escolha Usar como reserva no encaminhamento de chamadas.

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