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IA de voz

Como ver as chamadas atendidas pelo agente de voz (resumo, transcrição e gravação)

Em Agentes de IA › IA de voz › Painel e registos, filtre por agente e datas e desça até à tabela de chamadas. Em cada chamada pode abrir o resumo, a transcrição e a gravação, e exportar para CSV.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de permissão para ver os agentes de IA de voz e o painel.
  • Só aparecem chamadas de agentes que já tiveram atividade.
  • A gravação só existe em chamadas concluídas em que a gravação estava disponível.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de voz › Painel e registos

Passo a passo

Encontrar a chamada

  1. No menu lateral, abra Agentes de IA e clique em IA de voz.
  2. Abra Painel e registos.
  3. Escolha Todos os agentes ou um agente específico e o intervalo de datas.
  4. Use os filtros se precisar: contacto, chamadas reais ou de teste, recebidas ou feitas, tipo de ação.
  5. Desça até à tabela. Cada linha mostra o agente, o contacto, o número, a data e hora, a duração e as ações acionadas.
  6. Clique no número de telefone para abrir a ficha do contacto.

Ver o que aconteceu

  1. Clique em Resumo para ler um resumo da chamada e os dados que o agente recolheu.
  2. Clique em Ver transcrição para ler a conversa completa.
  3. Clique em Gravação para ouvir a chamada. Pode descarregar o áudio quando disponível.

Exportar

  1. Aplique os filtros que quer.
  2. Clique em Exportar tudo para descarregar as chamadas filtradas (até às 50 mais recentes) em CSV.
  3. Para escolher chamadas, marque as caixas ao lado delas e clique em Exportar.

Investigar um problema em detalhe

  1. Abra Agentes de IA e clique em Registos do agente, no menu superior.
  2. Encontre a chamada pela hora e pelo estado e clique no nome do agente (ou em três pontos › Ver detalhes).
  3. Veja a conversa, a linha do tempo dos passos (atrasos, transferências, falhas) e os dados de cada passo.

Dicas

  • Para ver chamadas de teste, use o filtro Teste. Elas aparecem nos registos mas não contam para as estatísticas.
  • Leia as transcrições das chamadas que correram mal para melhorar as instruções e a base de conhecimento do agente.

Problemas comuns

  • Não encontro uma chamada → Confirme o agente escolhido, o intervalo de datas e o filtro real/teste.
  • Não consigo descarregar a gravação → A gravação só existe em chamadas concluídas com gravação disponível. Algumas configurações de telefone não gravam.
  • A transcrição está incompleta → Pode acontecer com som fraco ou chamada terminada cedo. Ouça a gravação e veja a linha do tempo em Registos do agente.
  • Não vejo os registos → O seu utilizador não tem permissão para a IA de voz. Peça a um administrador.

Perguntas frequentes

Os registos mostram se a transferência falhou?

Sim. Em Registos do agente, a linha do tempo mostra a transferência e se algum passo falhou.

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