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IA de conversas

Como definir o horário em que a IA de conversas responde e o que faz fora de horas

Ative Horário de funcionamento em Configurações › Labs. Depois, em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente › Implementar › Horário de funcionamento, ligue Horas ativas, escolha canais, fuso, dias e horas e o que fazer fora de horas (resposta automática, aviso à equipa, etiqueta). Guarde.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha o agente criado em Agentes de IA › IA de conversa e os canais ligados.
  • A função está em Labs: precisa de a ativar antes de aparecer no agente.
  • O horário é por agente: pode ter agentes com horários diferentes.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › Lista de agentes › (abrir o agente) › Implementar › Horário de funcionamento

Passo a passo

Ativar a função

  1. Abra Configurações › Labs.
  2. Procure Horário de funcionamento e ligue-o.

Definir o horário do agente

  1. Abra Agentes de IA › IA de conversa › Lista de agentes e clique no agente.
  2. Abra o separador Implementar e escolha Horário de funcionamento.
  3. Ligue Horas ativas.
  4. Escolha os canais que seguem o horário (SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, widget de chat, chat ao vivo, TikTok). Os canais não marcados continuam a responder como antes.
  5. Escolha o fuso horário: o do contacto ou o da empresa.
  6. Marque os dias e defina a hora de início e fim de cada um. Adicione mais do que um intervalo num dia para pausas ou turnos partidos.

Decidir o que acontece fora de horas

  1. Continuar conversas em curso: a IA termina uma conversa que começou dentro do horário, até ficar inativa.
  2. Resposta automática fora de horas: escreva a mensagem que o cliente recebe (por exemplo, "Obrigado pela mensagem, respondemos a partir das 9h").
  3. Notificações da equipa: escolha quem é avisado quando chega uma mensagem fora de horas.
  4. Etiquetas do contacto: aplique uma etiqueta a quem escreve fora de horas (útil para listas e workflows).
  5. Seguimento ao reabrir: a IA retoma o contacto quando o horário recomeça, se entretanto ninguém respondeu.
  6. Reveja tudo e clique em Guardar.

Dicas

  • Use o fuso do contacto se atende clientes em países diferentes; o da empresa se todos estão no mesmo fuso.
  • No modo sugestivo, a IA continua a propor respostas à equipa fora de horas; só não as envia.
  • A equipa pode ativar o agente à mão numa conversa fora de horas, pelo painel da conversa, quando houver exceções.

Problemas comuns

  • Não vejo a opção Horário de funcionamento no agente → A função não está ligada em Configurações › Labs. Ative-a e volte ao separador Implementar.
  • A IA respondeu fora de horas → O canal não está marcado no horário ou a conversa começou dentro do horário com Continuar conversas em curso ligado. Reveja os canais e a opção.
  • A IA parou a meio da conversa à hora de fecho → Ligue Continuar conversas em curso.
  • Os clientes não recebem nenhuma resposta à noite → Ligue a Resposta automática fora de horas e escreva a mensagem.

Perguntas frequentes

Se tenho também horas de seguimento no seguimento avançado, qual manda?

Para os canais incluídos no horário de funcionamento, manda o horário de funcionamento do agente.

E se não ligar o horário?

O agente continua a responder a qualquer hora, como estava configurado.

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