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IA de conversas

Como ativar a IA no WhatsApp, Instagram, SMS ou chat do site

Em Agentes de IA › IA de conversa, abra o agente, vá ao separador Implementar e ligue os canais onde ele deve responder. Em cada canal pode escolher o número, a página ou o widget e filtrar por etiquetas.

Atualizado em

Antes de começar

  • O canal tem de estar ligado ao Elooo CRM (por exemplo, o WhatsApp em Configurações › WhatsApp, ou o Widget de chat instalado no site).
  • Precisa de um agente criado em Agentes de IA › IA de conversa.
  • Canais disponíveis: SMS, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, chat ao vivo e Widget de chat.
Onde encontrar

Agentes de IA › IA de conversa › (o seu agente) › Implementar

Passo a passo

Ligar um canal ao agente

  1. Abra Agentes de IA e clique em IA de conversa.
  2. No separador Lista de agentes, clique no agente que quer configurar.
  3. Abra o separador Implementar.
  4. Ligue o interruptor do canal que pretende (por exemplo, WhatsApp).
  5. Se quiser limitar o canal, clique no ícone de lápis do canal e ative Atribuir canal.
  6. Escolha o número de telefone, a página, a conta ou o widget onde o agente deve responder. Sem escolha, o cartão mostra "Todos".
  7. Clique em Guardar.
  8. Repita para cada canal.
  9. Confirme que o agente não está em Desligado (tem de estar em Sugestivo ou Piloto automático).

Separar clientes por etiquetas (opcional)

  1. No lápis do canal, use Tem etiquetas para que o agente só responda a contactos com certas etiquetas.
  2. Use Não tem etiquetas para excluir contactos (por exemplo, a etiqueta "cliente-vip").
  3. Escolha E (o contacto tem de cumprir todas as condições) ou OU (basta uma).
  4. Clique em Guardar.
  5. Crie outro agente para o outro grupo com a condição oposta, no mesmo canal.

Testar

  1. Envie uma mensagem de outro telemóvel ou conta para o canal.
  2. Abra a conversa em Conversas e confirme que o agente certo respondeu.

Dicas

  • Na lista de agentes vê os canais de cada um sem o abrir. "Não configurado" quer dizer que o agente ainda não tem canais.
  • Se atribuir um agente diretamente a um contacto (por uma automação ou por transferência entre bots), essa atribuição ganha prioridade sobre as regras de canal.
  • Se a sua conta ainda usar o antigo modelo de "bot principal", a gestão por canais pode estar em Configurações › Labs. Depois de a ativar, espere cerca de cinco minutos e reveja o separador Implementar dos agentes.

Problemas comuns

  • O sistema não me deixa guardar o canal → Já existe outro agente com exatamente o mesmo canal, destino e etiquetas. Mude o destino ou as condições de etiquetas de um deles.
  • A IA responde no site mas não no WhatsApp → Confirme que o interruptor do WhatsApp está ligado no separador Implementar e que o número escolhido é o número ligado.
  • O canal não aparece no separador Implementar → O canal não está ligado à conta. Ligue-o primeiro nas Configurações.
  • Respondeu o agente errado → Reveja as condições de etiquetas dos dois agentes e confirme se o contacto não tem um agente atribuído diretamente.

Perguntas frequentes

Preciso de uma automação para ligar a IA?

Não. Basta ativar o canal no separador Implementar do agente.

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