Saltar para o conteúdo
Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

IA de conversas

Como desligar a IA num contacto e passar a conversa para uma pessoa

Em Conversas, abra a conversa do cliente, clique no ícone de estado da IA junto à caixa de mensagem e escolha Inativo. Pode deixar a IA desligada até a voltar a ativar ou programar para reativar depois de um tempo.

Atualizado em

Antes de começar

  • O agente de IA de conversa tem de estar em Sugestivo ou Piloto automático. Em Desligado, o ícone de estado não aparece.
  • O canal da conversa tem de estar atribuído a um agente.
  • A alteração afeta só esse contacto. Os outros clientes continuam como estavam.
Onde encontrar

Conversas › (conversa do cliente) › ícone de estado da IA (na caixa de mensagem)

Passo a passo

Desligar a IA nesse cliente

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Na zona onde escreve a mensagem, localize o ícone de estado da IA. Mostra se está ativa, inativa ou a dormir.
  3. Clique no ícone e escolha Inativo.
  4. Deixe a opção Reativar o bot após desmarcada se quer que a IA fique desligada até alguém a voltar a ligar.
  5. Clique fora da janela para aplicar e confirme que o ícone mudou.
  6. Responda ao cliente normalmente. A IA já não interfere.

Pausar a IA por um tempo

  1. Clique no ícone de estado da IA e escolha Inativo.
  2. Marque Reativar o bot após e escolha a duração em minutos, horas ou dias.
  3. Clique fora da janela. A IA volta a responder sozinha no fim desse tempo.

Voltar a ligar a IA

  1. Abra a conversa em Conversas.
  2. Clique no ícone de estado da IA e escolha Ativo.

Dicas

  • As mensagens que chegam enquanto a IA está pausada são recebidas normalmente. Só não têm resposta automática.
  • Para ver porque a IA mudou de estado num contacto, clique em Registos de auditoria no fundo do painel de detalhes do contacto, na conversa. Para toda a conta, use Configurações › Logs de auditoria e filtre pelo módulo da IA de conversas.
  • Para desligar a IA em muitos contactos de uma vez, use uma ação de Workflows que atualiza o estado do bot.

Problemas comuns

  • Não vejo o ícone de estado da IA → Confirme que o agente está em Sugestivo ou Piloto automático e que o canal da conversa está atribuído a um agente.
  • A IA ficou inativa sozinha → Acontece quando o cliente escreve uma palavra de cancelamento (como "STOP"), quando se atinge o limite de mensagens da IA, quando alguém envia uma mensagem manual com essa regra ativa, ou quando uma automação muda o estado. Reative em Ativo se fizer sentido.
  • Desliguei mas a IA voltou a responder → Provavelmente marcou Reativar o bot após. Volte a escolher Inativo sem essa opção.

Perguntas frequentes

Se eu responder manualmente, a IA para?

Depende das definições do agente. Se a regra de pausa após mensagem manual estiver ativa, a IA adormece nesse contacto quando a equipa escreve.

Desligar num contacto desliga o agente para todos?

Não. Só afeta aquele contacto.

Isto foi útil?