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Facebook e Instagram

Como responder automaticamente a comentários do Facebook e do Instagram por mensagem privada

Em Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho de comentário numa publicação do Facebook ou do Instagram e adicione a ação de responder ao comentário por mensagem privada. Pode incluir botões e respostas rápidas; as respostas do cliente chegam a Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • A página do Facebook (e o Instagram, se for o caso) tem de estar ligada e com as mensagens ativas em Configurações › Integrações.
  • Precisa de permissão para criar workflows.
  • Se quiser usar um texto pronto, crie-o antes como snippet.
Onde encontrar

Automação › Workflows › + Criar workflow

Passo a passo

Criar a resposta automática

  1. Abra Automação › Workflows e clique em + Criar workflow (ou edite um existente).
  2. Clique em + Adicionar gatilho e escolha o gatilho de comentário numa publicação do Facebook ou do Instagram.
  3. Se quiser que só funcione numa publicação, escolha-a no gatilho. Guarde o gatilho.
  4. Clique no + por baixo do gatilho e escolha Responder ao comentário por mensagem privada (ou Responder por mensagem privada), nas ações de mensagens interativas do Facebook ou do Instagram.
  5. Escreva a mensagem ou escolha um snippet.
  6. Se quiser, acrescente botões, por exemplo "Tenho uma dúvida", que leva a pessoa a ligar para o seu número.
  7. Clique em Guardar e depois em Publicar.
  8. Teste: com outra conta, comente a publicação e confirme que recebe a mensagem privada.

Acrescentar respostas rápidas

  1. No mesmo workflow, adicione a ação Messenger interativo do Facebook ou Messenger interativo do Instagram.
  2. Crie as respostas rápidas: até 13, cada uma com um máximo de 20 caracteres (por exemplo "Ver preços", "Marcar visita").
  3. Guarde e publique.
  4. O cliente vê as opções por baixo da última mensagem e escolhe com um toque. A escolha chega a Conversas como mensagem recebida, destacada a azul.

Dicas

  • No Facebook pode juntar respostas rápidas com botões e imagens.
  • No Instagram, numa mesma mensagem, use botões ou respostas rápidas, e as respostas rápidas só funcionam sem anexos.
  • As respostas que o cliente escrever depois aparecem em Conversas e pode continuar a conversa a partir daí.

Problemas comuns

  • Quem comenta não recebe a mensagem → Confirme que o workflow está publicado, que as mensagens do Facebook ou do Instagram estão ativas nas definições do cartão em Configurações › Integrações e que escolheu a publicação certa no gatilho.
  • Não consigo pôr respostas rápidas na mensagem do Instagram → Retire os anexos e não misture botões com respostas rápidas na mesma mensagem.
  • O texto da resposta rápida fica cortado → Cada resposta rápida tem no máximo 20 caracteres. Encurte o texto.
  • O cliente escolheu a opção errada → Depois de escolher, a opção não pode ser mudada. Responda-lhe diretamente em Conversas.

Perguntas frequentes

As respostas rápidas ficam sempre visíveis?

Não. Só aparecem na mensagem mais recente e funcionam como uma única escolha.

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