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Contactos

Como apagar e restaurar contactos

Para apagar, selecione os contactos em Contatos › Listas inteligentes, clique no ícone do caixote do lixo e escreva DELETE para confirmar. Para recuperar (até 60 dias), abra o menu de três pontos ao lado de Adicionar contacto › Restaurar, selecione os contactos e clique em Restaurar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Só administradores podem apagar e restaurar contactos.
  • Os contactos apagados podem ser restaurados durante 60 dias. Depois disso são eliminados de vez.
  • Ao apagar um contacto, os dados ligados (conversas, notas, tarefas, histórico) também podem ser apagados e podem não voltar todos ao restaurar. Exporte os contactos para CSV antes de apagar se precisar de guardar essa informação.
  • Os contactos apagados saem de todas as campanhas, workflows e listas.
Onde encontrar

Contatos › Listas inteligentes › menu de três pontos ao lado de Adicionar contacto › Restaurar

Passo a passo

Apagar contactos

  1. No menu lateral, clique em Contatos e abra o separador Listas inteligentes.
  2. Marque a caixa à esquerda do contacto (ou de vários contactos). Para selecionar todos, use a caixa do cabeçalho da tabela.
  3. Clique no ícone Apagar (caixote do lixo) na barra de ações. O ícone só aparece depois de selecionar contactos.
  4. Escreva DELETE na caixa de confirmação e confirme.
  5. Pode acompanhar a eliminação em Contatos › Ações em massa.

Restaurar um ou alguns contactos

  1. Em Contatos, clique no menu de três pontos ao lado de Adicionar contacto, no canto superior direito.
  2. Escolha Restaurar. Aparece a lista dos contactos apagados, com nome, e-mail, telefone e data em que foram apagados.
  3. Marque as caixas dos contactos a recuperar (ou todos os da lista).
  4. Clique em Restaurar e confirme na janela, que indica quantos contactos vão ser recuperados.
  5. Volte a Contatos e confirme que os contactos reapareceram.

Desfazer uma eliminação em massa

  1. Vá a Contatos › Ações em massa.
  2. Encontre a ação de eliminação de contactos que quer reverter.
  3. Clique no menu de três pontos dessa linha e escolha Restaurar.
  4. Confirme clicando de novo em Restaurar. É criada uma nova ação de restauro; o estado passa de "Em curso" para "Concluído". Com muitos contactos, pode demorar alguns minutos.

Dicas

  • Para remover automaticamente contactos (por exemplo, quem pediu para sair), pode usar a ação Apagar contacto num workflow em Automação › Workflows.
  • Se só quer deixar de enviar mensagens a alguém, não precisa de o apagar: ative o "não incomodar" na ficha do contacto.

Problemas comuns

  • Não aparece o ícone de apagar → Selecione primeiro pelo menos um contacto. Se mesmo assim não aparecer, o seu utilizador não é administrador.
  • Não consigo apagar um contacto → Pode não ter permissão de administrador, ou o contacto estar numa campanha ou workflow ativo. Retire-o da campanha ou workflow e tente de novo.
  • O contacto não aparece na lista para restaurar → Passaram mais de 60 dias desde a eliminação; nesse caso já não é possível recuperar.
  • Restaurei o contacto mas faltam conversas ou notas → Alguns dados associados podem não voltar ao restaurar. Recupere o que puder a partir de uma exportação feita antes de apagar.
  • Selecionei todos para restaurar mas faltam contactos → "Selecionar todos" só inclui os contactos da página visível. Aumente o número de linhas por página ou repita em cada página.

Perguntas frequentes

Posso restaurar contactos apagados por outra pessoa?

Sim, desde que esteja dentro dos 60 dias e tenha acesso de administrador.

Que ações em massa podem ser restauradas?

Só a eliminação de contactos. Envios de e-mail e SMS, verificação de e-mails, associação a empresas e adição de etiquetas não se restauram.

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