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Contactos

Cómo borrar y restaurar contactos

Para borrar, selecciona los contactos en Contactos › Listas inteligentes, haz clic en el icono de la papelera y escribe DELETE para confirmar. Para recuperarlos (hasta 60 días), abre el menú de tres puntos junto a Añadir contacto › Restaurar, selecciona los contactos y haz clic en Restaurar.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Solo los administradores pueden borrar y restaurar contactos.
  • Los contactos borrados se pueden restaurar durante 60 días. Después se eliminan definitivamente.
  • Al borrar un contacto, los datos vinculados (conversaciones, notas, tareas, historial) también pueden borrarse y puede que no vuelvan todos al restaurar. Exporta los contactos a CSV antes de borrar si necesitas conservar esa información.
  • Los contactos borrados salen de todas las campañas, workflows y listas.
Dónde encontrarlo

Contactos › Listas inteligentes › menú de tres puntos junto a Añadir contacto › Restaurar

Paso a paso

Borrar contactos

  1. En el menú lateral, haz clic en Contactos y abre la pestaña Listas inteligentes.
  2. Marca la casilla a la izquierda del contacto (o de varios). Para seleccionar todos, usa la casilla del encabezado de la tabla.
  3. Haz clic en el icono Borrar (papelera) de la barra de acciones. El icono solo aparece después de seleccionar contactos.
  4. Escribe DELETE en la casilla de confirmación y confirma.
  5. Puedes seguir el borrado en Contactos › Acciones masivas.

Restaurar uno o varios contactos

  1. En Contactos, haz clic en el menú de tres puntos junto a Añadir contacto, arriba a la derecha.
  2. Elige Restaurar. Aparece la lista de contactos borrados, con nombre, correo, teléfono y fecha de borrado.
  3. Marca las casillas de los contactos que quieres recuperar (o todos los de la lista).
  4. Haz clic en Restaurar y confirma en la ventana, que indica cuántos contactos se van a recuperar.
  5. Vuelve a Contactos y comprueba que los contactos han reaparecido.

Deshacer un borrado masivo

  1. Ve a Contactos › Acciones masivas.
  2. Busca la acción de borrado de contactos que quieres revertir.
  3. Haz clic en el menú de tres puntos de esa fila y elige Restaurar.
  4. Confirma haciendo clic de nuevo en Restaurar. Se crea una nueva acción de restauración; el estado pasa de "En curso" a "Completado". Con muchos contactos, puede tardar unos minutos.

Consejos

  • Para quitar contactos automáticamente (por ejemplo, quien ha pedido darse de baja), puedes usar la acción Borrar contacto en un workflow de Automatización › Workflows.
  • Si solo quieres dejar de enviarle mensajes a alguien, no hace falta borrarlo: activa "No molestar" en su ficha.

Problemas comunes

  • No aparece el icono de borrar → Selecciona primero al menos un contacto. Si aun así no aparece, tu usuario no es administrador.
  • No puedo borrar un contacto → Puede que no tengas permisos de administrador, o que el contacto esté en una campaña o workflow activo. Sácalo de la campaña o del workflow y vuelve a intentarlo.
  • El contacto no aparece en la lista para restaurar → Han pasado más de 60 días desde el borrado; en ese caso ya no se puede recuperar.
  • He restaurado el contacto pero faltan conversaciones o notas → Algunos datos asociados pueden no volver al restaurar. Recupera lo que puedas de una exportación hecha antes de borrar.
  • He seleccionado todos para restaurar pero faltan contactos → "Seleccionar todos" solo incluye los contactos de la página visible. Aumenta las filas por página o repite en cada página.

Preguntas frecuentes

¿Puedo restaurar contactos borrados por otra persona?

Sí, siempre que estés dentro de los 60 días y tengas acceso de administrador.

¿Qué acciones masivas se pueden restaurar?

Solo el borrado de contactos. Los envíos de correo y SMS, la verificación de correos, la asociación a empresas y la adición de etiquetas no se restauran.

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