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Construtor de workflows

Como usar inteligência artificial num workflow (ação GPT)

No workflow, clique no +, procure a ação GPT powered by OpenAI e escolha o tipo (resumir, analisar sentimento, traduzir ou pedido personalizado), o modelo e escreva o pedido com campos dinâmicos do contacto. O resultado fica disponível como variável para usar nas ações seguintes (mensagem, campo, Se/Senão).

Atualizado em

Antes de começar

  • Confirme que as funcionalidades de IA estão ativas na sua conta.
  • Defina com clareza o que quer que a IA faça (ex.: "resumir a mensagem recebida em 2 frases", "escrever uma resposta simpática a este pedido") e o que vai fazer com o resultado.
  • Tenha o workflow criado com o gatilho certo (ex.: mensagem recebida do cliente, formulário submetido).
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › + › GPT powered by OpenAI

Passo a passo

Adicionar a ação de IA

  1. Abra o workflow e clique no + no ponto onde quer que a IA trabalhe.
  2. Procure por GPT e escolha a ação GPT powered by OpenAI.
  3. Em Tipo de ação, escolha o que precisa:
    • Analisar sentimento do texto: diz se o texto é positivo, negativo ou neutro.
    • Resumir texto: faz um resumo.
    • Traduzir: traduz para o idioma que indicar.
    • Personalizado: escreve o seu próprio pedido.
  4. Em Modelo, deixe o modelo sugerido por defeito ou escolha outro: os modelos mais pequenos são mais rápidos e indicados para tarefas simples e de grande volume (classificar, respostas curtas); os maiores para textos longos e raciocínio mais exigente.
  5. Escreva o pedido (prompt). Use campos dinâmicos para dar contexto, por exemplo: "Escreve uma resposta curta e simpática a esta mensagem de {{contact.first_name}}: {{message.body}}".
  6. Clique em Guardar ação.

Usar o resultado nas ações seguintes

  1. Adicione a ação onde o resultado vai ser usado (por exemplo, Enviar SMS, Enviar e-mail ou Atualizar campo do contacto).
  2. No texto dessa ação, insira o resultado da IA a partir da lista de campos dinâmicos (aparece como variável da ação GPT).
  3. Para decidir caminhos, adicione um Se/Senão que compare o resultado (ex.: sentimento "negativo" → avisar a equipa).
  4. Teste com um contacto real, confira o resultado em Logs de execução e publique.

Dicas

  • Comece o pedido pelo papel e pelo formato que quer: "És o assistente de uma clínica dentária. Responde em português, em no máximo 3 frases."
  • Dê exemplos no pedido: uma ou duas respostas-modelo melhoram muito a consistência.
  • Para textos longos, coloque o texto a analisar entre três acentos graves (```) para a IA não o confundir com instruções.
  • Pode mudar de modelo a qualquer momento: edite a ação, escolha outro modelo e guarde; o resto do workflow não muda.
  • Se precisar de que a IA se lembre das interações anteriores com o mesmo contacto, ative a memória (histórico) na ação, disponível para o tipo Personalizado. Pode guardar o histórico por execução, por workflow ou por passo. Se a opção não aparecer, ative-a em Configurações › Labs.

Problemas comuns

  • A resposta da IA vem vazia → O campo dinâmico usado no pedido estava vazio (ex.: o contacto não tem mensagem). Confirme o gatilho e os campos usados.
  • A resposta sai no idioma errado → Diga explicitamente o idioma no pedido ("Responde sempre em português de Portugal").
  • A IA responde de forma diferente de cada vez → Dê instruções mais precisas, indique o formato de saída e acrescente exemplos.
  • A ação falha nos registos → Confirme que a IA está ativa na sua conta e tente de novo; em períodos de muito uso, os pedidos podem ficar em fila.
  • O resultado não aparece nas ações seguintes → A ação de IA tem de estar antes da ação que usa o resultado. Confirme a ordem no workflow.

Perguntas frequentes

Posso usar vários passos de IA no mesmo workflow?

Sim. Cada ação GPT é independente e pode ter modelo e pedido diferentes.

Onde fica o texto gerado?

Fica disponível como variável da ação. Para o guardar, use Atualizar campo do contacto e escolha um campo personalizado de texto.

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