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Constructor de workflows

Cómo usar inteligencia artificial en un workflow (acción GPT)

En el workflow, haz clic en +, busca la acción GPT powered by OpenAI, elige el tipo (resumir, analizar sentimiento, traducir o petición personalizada) y el modelo, y escribe la petición con campos dinámicos del contacto. El resultado queda como variable para usarlo en las acciones siguientes.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Comprueba que las funciones de IA están activas en tu cuenta.
  • Define con claridad qué quieres que haga la IA (ej.: "resumir el mensaje recibido en 2 frases", "escribir una respuesta amable a esta petición") y qué harás con el resultado.
  • Ten el workflow creado con el disparador adecuado (ej.: mensaje recibido del cliente, formulario enviado).
Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › (abrir el workflow) › + › GPT powered by OpenAI

Paso a paso

Añadir la acción de IA

  1. Abre el workflow y haz clic en el + en el punto donde quieres que trabaje la IA.
  2. Busca GPT y elige la acción GPT powered by OpenAI.
  3. En Tipo de acción, elige lo que necesitas:
    • Analizar sentimiento del texto: indica si el texto es positivo, negativo o neutro.
    • Resumir texto: hace un resumen.
    • Traducir: traduce al idioma que indiques.
    • Personalizado: escribes tu propia petición.
  4. En Modelo, deja el modelo sugerido por defecto o elige otro: los modelos más pequeños son más rápidos e indicados para tareas sencillas y de gran volumen (clasificar, respuestas cortas); los grandes, para textos largos y razonamiento más exigente.
  5. Escribe la petición (prompt). Usa campos dinámicos para dar contexto, por ejemplo: "Escribe una respuesta corta y amable a este mensaje de {{contact.first_name}}: {{message.body}}".
  6. Haz clic en Guardar acción.

Usar el resultado en las acciones siguientes

  1. Añade la acción donde se usará el resultado (por ejemplo, Enviar SMS, Enviar email o Actualizar campo del contacto).
  2. En el texto de esa acción, inserta el resultado de la IA desde la lista de campos dinámicos (aparece como variable de la acción GPT).
  3. Para decidir caminos, añade un Si/Si no que compare el resultado (ej.: sentimiento "negativo" → avisar al equipo).
  4. Prueba con un contacto real, revisa el resultado en Registros de ejecución y publica.

Consejos

  • Empieza la petición por el papel y el formato que quieres: "Eres el asistente de una clínica dental. Responde en español, en un máximo de 3 frases."
  • Pon ejemplos en la petición: una o dos respuestas modelo mejoran mucho la consistencia.
  • Para textos largos, pon el texto a analizar entre tres acentos graves (```) para que la IA no lo confunda con instrucciones.
  • Puedes cambiar de modelo cuando quieras: edita la acción, elige otro modelo y guarda; el resto del workflow no cambia.
  • Si necesitas que la IA recuerde las interacciones anteriores con el mismo contacto, activa la memoria (historial) en la acción, disponible para el tipo Personalizado. Puedes guardar el historial por ejecución, por workflow o por paso. Si la opción no aparece, actívala en Configuración › Labs.

Problemas comunes

  • La respuesta de la IA llega vacía → El campo dinámico usado en la petición estaba vacío (ej.: el contacto no tiene mensaje). Revisa el disparador y los campos usados.
  • La respuesta sale en otro idioma → Indica el idioma de forma explícita en la petición ("Responde siempre en español").
  • La IA responde distinto cada vez → Da instrucciones más precisas, indica el formato de salida y añade ejemplos.
  • La acción falla en los registros → Comprueba que la IA está activa en tu cuenta y vuelve a intentarlo; en momentos de mucho uso, las peticiones pueden quedar en cola.
  • El resultado no aparece en las acciones siguientes → La acción de IA tiene que ir antes de la acción que usa el resultado. Revisa el orden en el workflow.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar varios pasos de IA en el mismo workflow?

Sí. Cada acción GPT es independiente y puede tener un modelo y una petición distintos.

¿Dónde queda el texto generado?

Queda disponible como variable de la acción. Para guardarlo, usa Actualizar campo del contacto y elige un campo personalizado de texto.

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