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Chamadas

Como transferir uma chamada para um colega

Durante a chamada na app móvel, toque em Transferir, abra o separador Membros da equipa, escolha o colega e decida: Manter e ligar (fala primeiro com ele e depois passa) ou Transferir e terminar (passa logo e sai). A chamada toca em todos os dispositivos que o colega tem ativos, mesmo sem número pessoal.

Atualizado em

Antes de começar

  • A chamada tem de estar a decorrer pelo sistema de telefone do Elooo CRM (app móvel ou marcador web), não pelo cartão SIM do telemóvel.
  • O colega que vai receber tem de ser utilizador da conta e ter pelo menos um destino ativo em Encaminhar chamadas para na sua ficha (Configurações › Minha equipe): app web, app móvel, número de telefone ou telefone de secretária. Não precisa de ter número pessoal.
  • Combine com a equipa quando usar cada tipo de transferência (com apresentação ou direta).
Onde encontrar

Ecrã da chamada na app móvel › Transferir (canto superior direito) › Membros da equipa

Passo a passo

Transferir na app móvel

  1. Faça ou atenda uma chamada na app móvel do Elooo CRM.
  2. Toque em Transferir, no canto superior direito do ecrã da chamada.
  3. Abra o separador Membros da equipa e escolha o colega. Quem aparece desativado não tem nenhum destino configurado para receber chamadas.
  4. Escolha o tipo de transferência:
    • Manter e ligar: o cliente fica em espera, fala primeiro com o colega para lhe dar contexto e só depois passa a chamada (transferência com apresentação).
    • Transferir e terminar: a chamada passa de imediato para o colega e a sua termina (transferência direta).
  5. O colega vê que é uma chamada transferida e quem a transferiu (no iPhone aparece "Nome do cliente via Seu Nome"; no Android, "Chamada transferida de Seu Nome"). Quando ele toca em Aceitar, a transferência conclui-se.

Transferir no marcador web

  1. Durante a chamada no marcador do computador, clique em Transferir.
  2. Escolha o colega ou escreva um número externo.
  3. Confirme. Se o colega não atender, a chamada volta para si ou segue para a caixa de voz, conforme a configuração do número.

Dicas

  • A transferência é feita para a pessoa, não para um aparelho: tocam ao mesmo tempo todos os destinos que o colega marcou em Encaminhar chamadas para, e ele atende onde estiver.
  • Use Manter e ligar quando o cliente já explicou o problema; evita que tenha de repetir tudo.
  • Se precisar de transferir muitas chamadas para o mesmo sítio (por exemplo, a receção), configure um menu IVR ou um grupo de toque em vez de transferir à mão.

Problemas comuns

  • O colega aparece desativado na lista → Não tem nenhum destino marcado em Encaminhar chamadas para. Peça-lhe (ou ao administrador) para marcar pelo menos a app web ou a app móvel na ficha de utilizador e guardar.
  • Não consigo transferir uma chamada que já me foi transferida → Uma chamada transferida não pode ser transferida outra vez. Peça ao colega que a transferiu que ligue ele ao destino final, ou anote o pedido e ligue de volta ao cliente.
  • Não aparece o botão Transferir → A chamada está a decorrer pelo SIM do telemóvel (sem número do Elooo CRM ativo na conta) e não pelo sistema de telefone do Elooo CRM. As funções de transferência e gravação só existem nas chamadas do sistema.
  • O colega não recebe a chamada transferida na app → A app dele não tem permissões de notificação ou foi fechada pelo sistema. Veja o artigo sobre receber chamadas na app móvel.

Perguntas frequentes

Posso escolher se toca na app ou no telemóvel do colega?

Não. Escolhe a pessoa, e o sistema toca em todos os destinos que ela tem ativos; quem atende primeiro fica com a chamada.

A transferência funciona em chamadas que eu fiz e em chamadas que recebi?

Sim, nas duas.

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