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Llamadas

Cómo transferir una llamada a un compañero

Durante la llamada en la app móvil, toca Transferir, abre Miembros del equipo, elige al compañero y decide: Retener y llamar (hablas primero con él y luego pasas la llamada) o Transferir y finalizar (la pasas al momento). La llamada suena en todos los dispositivos activos del compañero, aunque no tenga número personal.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La llamada tiene que estar en curso por el sistema telefónico de Elooo CRM (app móvil o marcador web), no por la SIM del móvil.
  • El compañero que va a recibirla tiene que ser usuario de la cuenta y tener al menos un destino activo en Desviar llamadas a en su ficha (Configuración › Mi personal): app web, app móvil, número de teléfono o teléfono de sobremesa. No necesita tener número personal.
  • Acordad en el equipo cuándo usar cada tipo de transferencia (con presentación o directa).
Dónde encontrarlo

Pantalla de la llamada en la app móvil › Transferir (esquina superior derecha) › Miembros del equipo

Paso a paso

Transferir en la app móvil

  1. Haz o contesta una llamada en la app móvil de Elooo CRM.
  2. Toca Transferir, en la esquina superior derecha de la pantalla de la llamada.
  3. Abre la pestaña Miembros del equipo y elige al compañero. Quien aparece desactivado no tiene ningún destino configurado para recibir llamadas.
  4. Elige el tipo de transferencia:
    • Retener y llamar: el cliente queda en espera, hablas primero con el compañero para darle contexto y solo después pasas la llamada (transferencia con presentación).
    • Transferir y finalizar: la llamada pasa de inmediato al compañero y la tuya termina (transferencia directa).
  5. El compañero ve que es una llamada transferida y quién la transfirió (en iPhone aparece "Nombre del cliente via Tu Nombre"; en Android, "Llamada transferida de Tu Nombre"). Cuando toca Aceptar, la transferencia se completa.

Transferir en el marcador web

  1. Durante la llamada en el marcador del ordenador, haz clic en Transferir.
  2. Elige al compañero o escribe un número externo.
  3. Confirma. Si el compañero no contesta, la llamada vuelve a ti o va al buzón de voz, según la configuración del número.

Consejos

  • La transferencia se hace a la persona, no a un dispositivo: suenan a la vez todos los destinos que el compañero marcó en Desviar llamadas a, y contesta donde esté.
  • Usa Retener y llamar cuando el cliente ya ha explicado su problema; así no tiene que repetirlo todo.
  • Si necesitas transferir muchas llamadas al mismo sitio (por ejemplo, recepción), configura un menú IVR o un grupo de timbre en lugar de transferir a mano.

Problemas comunes

  • El compañero aparece desactivado en la lista → No tiene ningún destino marcado en Desviar llamadas a. Pídele (o al administrador) que marque al menos la app web o la app móvil en su ficha de usuario y guarde.
  • No puedo transferir una llamada que ya me transfirieron → Una llamada transferida no se puede volver a transferir. Pide al compañero que la transfirió que llame él al destino final, o anota la petición y devuelve la llamada al cliente.
  • No aparece el botón Transferir → La llamada va por la SIM del móvil (sin número de Elooo CRM activo en la cuenta) y no por el sistema telefónico de Elooo CRM. Las funciones de transferencia y grabación solo existen en las llamadas del sistema.
  • El compañero no recibe la llamada transferida en la app → Su app no tiene permisos de notificación o el sistema la cerró. Mira el artículo sobre recibir llamadas en la app móvil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo elegir si suena en la app o en el móvil del compañero?

No. Eliges a la persona y el sistema hace sonar todos los destinos que tiene activos; quien conteste primero se queda con la llamada.

¿Funciona la transferencia en llamadas que hice y en llamadas que recibí?

Sí, en las dos.

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