Como ligar o Facebook e outras plataformas de avaliações para as ver todas num só lugar
Em Reputação › Configurações › Integrações, clique em Ligar conta na plataforma (Facebook, Yelp, TripAdvisor, Booking…), cole o endereço público da sua página de avaliações e clique em Ligar. As avaliações passam a aparecer em Reputação › Avaliações.
Atualizado em
Antes de começar
- Tenha o endereço público da sua página em cada plataforma (a página que um cliente abre para ver as suas avaliações, por exemplo a sua página no Yelp ou no TripAdvisor).
- Confirme que tem permissão para gerir essa página na plataforma de origem.
- O Perfil de Empresa do Google liga-se por outro caminho (ver artigo relacionado).
Onde encontrar
Reputação › Configurações › Integrações › Ligar conta
Passo a passo
Ligar uma plataforma
- No menu lateral, abra Reputação e clique no separador Configurações.
- Abra Integrações. Vê a lista de plataformas disponíveis: Facebook, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot, Booking.com, Airbnb, Amazon, Glassdoor, Indeed, Houzz, Zillow, OpenTable e muitas outras.
- Na plataforma pretendida, clique em Ligar conta.
- Cole o endereço da sua página pública de avaliações nessa plataforma. Se a plataforma pedir autorização (como o Facebook), autorize a ligação.
- Clique em Ligar. A sincronização das avaliações começa automaticamente.
Ligar mais do que uma página da mesma plataforma
- Na mesma plataforma, clique em Gerir para ver as páginas já ligadas, com o estado, o número de avaliações e a última sincronização.
- Adicione a página seguinte com o respetivo endereço (por exemplo, a segunda loja ou filial).
- Repita para cada página; não há limite de páginas por plataforma.
Ver e filtrar as avaliações
- Abra Reputação › Avaliações.
- Em Fontes, escolha uma página ligada ou várias para as ver em conjunto. As fontes escolhidas aparecem como etiquetas por cima da lista.
- Responda e acompanhe tudo daqui, sem abrir cada plataforma.
Dicas
- Depois de ligar, inclua a plataforma nas fontes do widget de avaliações para a mostrar no site.
- Ligar plataformas só serve para ver e responder; o destino dos pedidos de avaliação continua a ser o Link de avaliação em Configurações (confira-o à parte).
- Mantenha ligadas só as plataformas onde realmente recebe avaliações, para não poluir a lista.
Problemas comuns
- Erro ao ligar: endereço inválido → O endereço tem de ser a página pública de avaliações da sua empresa nessa plataforma, não a página inicial do site. Abra a página como cliente, copie o endereço da barra do navegador e tente de novo.
- Liguei a página mas não aparecem avaliações → Páginas novas podem demorar a sincronizar. Em Gerir, veja o estado, o total de avaliações e a última sincronização. Se continuar vazio, confirme que tem acesso à página na plataforma.
- As avaliações aparecem misturadas e não percebo de que loja são → Em Avaliações, use o filtro Fontes para escolher só a página pretendida.
- A ligação deixou de funcionar → Limpe a cache do navegador, abra Integrações e volte a ligar a página. Se persistir, contacte o suporte.
Perguntas frequentes
Ligar o Facebook aqui também liga o Messenger e os comentários?
Não. Esta ligação só traz as avaliações da página. Mensagens e comentários ligam-se em Configurações › Integrações.
Posso ligar várias plataformas ao mesmo tempo?
Sim: várias plataformas e, em cada uma, várias páginas.
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