Cómo conectar Facebook y otras plataformas de reseñas para verlas todas en un solo sitio
En Reputación › Configuración › Integraciones, haz clic en Conectar cuenta en la plataforma (Facebook, Yelp, TripAdvisor, Booking…), pega la dirección pública de tu página de reseñas y haz clic en Conectar. Las reseñas aparecerán en Reputación › Reseñas.
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Antes de empezar
- Ten la dirección pública de tu página en cada plataforma (la página que abre un cliente para ver tus reseñas, por ejemplo tu página en Yelp o en TripAdvisor).
- Comprueba que tienes permiso para gestionar esa página en la plataforma de origen.
- El Perfil de Empresa de Google se conecta por otro camino (ver artículo relacionado).
Dónde encontrarlo
Reputación › Configuración › Integraciones › Conectar cuenta
Paso a paso
Conectar una plataforma
- En el menú lateral, abre Reputación y haz clic en la pestaña Configuración.
- Abre Integraciones. Verás la lista de plataformas disponibles: Facebook, Yelp, TripAdvisor, Trustpilot, Booking.com, Airbnb, Amazon, Glassdoor, Indeed, Houzz, Zillow, OpenTable y muchas más.
- En la plataforma que quieras, haz clic en Conectar cuenta.
- Pega la dirección de tu página pública de reseñas en esa plataforma. Si la plataforma pide autorización (como Facebook), autoriza la conexión.
- Haz clic en Conectar. La sincronización de reseñas empieza automáticamente.
Conectar más de una página de la misma plataforma
- En la misma plataforma, haz clic en Gestionar para ver las páginas ya conectadas, con su estado, el número de reseñas y la última sincronización.
- Añade la siguiente página con su dirección (por ejemplo, la segunda tienda o sucursal).
- Repite con cada página; no hay límite de páginas por plataforma.
Ver y filtrar las reseñas
- Abre Reputación › Reseñas.
- En Fuentes, elige una página conectada o varias para verlas juntas. Las fuentes elegidas aparecen como etiquetas encima de la lista.
- Responde y haz seguimiento desde aquí, sin abrir cada plataforma.
Consejos
- Después de conectar, incluye la plataforma en las fuentes del widget de reseñas para mostrarla en la web.
- Conectar plataformas solo sirve para ver y responder; el destino de las solicitudes de reseña sigue siendo el Enlace de reseña en Configuración (revísalo aparte).
- Mantén conectadas solo las plataformas donde de verdad recibes reseñas, para no llenar la lista de ruido.
Problemas comunes
- Error al conectar: dirección no válida → La dirección tiene que ser la página pública de reseñas de tu empresa en esa plataforma, no la portada de la web. Abre la página como cliente, copia la dirección de la barra del navegador e inténtalo de nuevo.
- Conecté la página pero no salen reseñas → Las páginas nuevas pueden tardar en sincronizar. En Gestionar, mira el estado, el total de reseñas y la última sincronización. Si sigue vacío, comprueba que tienes acceso a la página en la plataforma.
- Las reseñas salen mezcladas y no sé de qué tienda son → En Reseñas, usa el filtro Fuentes para elegir solo la página que quieras.
- La conexión ha dejado de funcionar → Borra la caché del navegador, abre Integraciones y vuelve a conectar la página. Si persiste, contacta con soporte.
Preguntas frecuentes
¿Conectar Facebook aquí conecta también Messenger y los comentarios?
No. Esta conexión solo trae las reseñas de la página. Los mensajes y comentarios se conectan en Configuración › Integraciones.
¿Puedo conectar varias plataformas a la vez?
Sí: varias plataformas y, en cada una, varias páginas.
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Gracias por tu opinión.