Cómo activar y solucionar las notificaciones push en el móvil
Permite las notificaciones de la app en los ajustes del móvil y elige el canal Móvil en Configuración › Mi perfil › Notificaciones. Si no llegan, abre los ajustes de la app, toca Diagnosticar notificaciones y sigue las indicaciones.
Actualizado el
Antes de empezar
- Tienes que tener la app móvil instalada, actualizada y con la sesión iniciada.
- Solo recibes notificaciones de las cuentas a las que tiene acceso tu usuario. Si solo ves los datos asignados, no recibes avisos de contactos que no tienes asignados.
Dónde encontrarlo
App móvil › ajustes › Diagnosticar notificaciones
Paso a paso
Activar las notificaciones
- En los ajustes del móvil, abre la lista de aplicaciones, elige la app del Elooo CRM y activa las Notificaciones.
- En el Elooo CRM (en el ordenador o en la app), abre Configuración › Mi perfil › Notificaciones.
- Para cada tipo de aviso (conversaciones, tareas, citas, reseñas), activa el canal Móvil.
- Guarda los cambios.
Diagnosticar cuando no llegan
- Abre la app y toca el icono de ajustes, arriba a la derecha.
- Toca Diagnosticar notificaciones y después Iniciar diagnóstico.
- La app comprueba cuatro puntos: la red, el permiso de notificaciones, el sonido y la entrega de una notificación de prueba. Mira el resultado de cada uno.
- Cuando llegue la notificación de prueba, toca Recibida. Si no llega, toca No recibida, o Reenviar para intentarlo otra vez.
- Haz lo que indique la app en los puntos con problemas (por ejemplo, conectarte a otra red wifi, permitir las notificaciones o quitar el modo silencio o concentración).
- Vuelve al diagnóstico y toca Ejecutar de nuevo para confirmar que se ha resuelto.
- Si todo sale bien y aun así no llegan las notificaciones, toca Copiar informe y envíalo al soporte junto con tu consulta.
Consejos
- Si recibes la misma notificación dos veces, es porque dos reglas se aplican al mismo mensaje (por ejemplo, "conversación asignada a mí" y "mensaje nuevo"). Desactiva una de ellas en Notificaciones.
- El diagnóstico no cambia tus preferencias; solo te muestra qué tienes que ajustar.
Problemas comunes
- No veo la opción Diagnosticar notificaciones → La app no está actualizada. Actualízala desde la tienda de aplicaciones y vuelve a abrirla.
- La notificación llega pero no suena → El móvil está en silencio o en un modo de concentración. Desactívalo o permite la app en ese modo.
- La prueba dice que falta el permiso → En los ajustes del móvil, activa las notificaciones de la app y vuelve a ejecutar el diagnóstico.
- No recibo avisos de algunos contactos → Tu usuario está limitado a los datos asignados o el canal Móvil está desactivado para ese tipo de aviso. Revisa Configuración › Mi perfil › Notificaciones o pide al administrador que revise tus permisos.
Preguntas frecuentes
¿Qué comprueba el diagnóstico?
La red, el permiso de notificaciones, el sonido y si una notificación de prueba llega de verdad al móvil.
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