Como ativar e corrigir as notificações push no celular
Permita as notificações do aplicativo nas configurações do celular e escolha o canal Celular em Configurações › Meu perfil › Notificações. Se não chegarem, abra as configurações do app, toque em Diagnosticar notificações e siga as orientações.
Atualizado em
Antes de começar
- O aplicativo precisa estar instalado, atualizado e com login feito.
- Você só recebe notificações das contas que o seu usuário pode acessar. Se você só vê os dados atribuídos a você, não recebe alertas de contatos que não estão atribuídos a você.
Onde encontrar
Aplicativo do celular › configurações › Diagnosticar notificações
Passo a passo
Ativar as notificações
- Nas configurações do celular, abra a lista de aplicativos, escolha o app do Elooo CRM e ative as Notificações.
- No Elooo CRM (no computador ou no app), abra Configurações › Meu perfil › Notificações.
- Para cada tipo de alerta (conversas, tarefas, agendamentos, avaliações), ative o canal Celular.
- Salve as alterações.
Diagnosticar quando não chegam
- Abra o aplicativo e toque no ícone de configurações, no canto superior direito.
- Toque em Diagnosticar notificações e depois em Iniciar diagnóstico.
- O app verifica quatro pontos: a rede, a permissão de notificações, o som e a entrega de uma notificação de teste. Veja o resultado de cada um.
- Quando a notificação de teste chegar, toque em Recebi. Se não chegar, toque em Não recebi, ou em Reenviar para tentar de novo.
- Faça o que o app indicar nos pontos com problema (por exemplo, trocar de rede Wi-Fi, permitir as notificações ou desligar o modo silencioso ou de foco).
- Volte ao diagnóstico e toque em Executar novamente para confirmar que resolveu.
- Se tudo passar e mesmo assim as notificações não chegarem, toque em Copiar relatório e envie para o suporte junto com o seu pedido.
Dicas
- Se você recebe a mesma notificação duas vezes, é porque duas regras valem para a mesma mensagem (por exemplo, "conversa atribuída a mim" e "nova mensagem"). Desative uma delas em Notificações.
- O diagnóstico não muda as suas preferências; ele só mostra o que precisa ser ajustado.
Problemas comuns
- Não aparece a opção Diagnosticar notificações → O aplicativo está desatualizado. Atualize na loja de aplicativos e abra de novo.
- A notificação chega mas não toca → O celular está no silencioso ou num modo de foco. Desative ou libere o app nesse modo.
- O teste diz que falta permissão → Nas configurações do celular, ative as notificações do app e rode o diagnóstico de novo.
- Não recebo alertas de alguns contatos → Seu usuário está limitado aos dados atribuídos ou o canal Celular está desligado para esse tipo de alerta. Revise Configurações › Meu perfil › Notificações ou peça ao administrador para revisar as permissões.
Perguntas frequentes
O que o diagnóstico verifica?
A rede, a permissão de notificações, o som e se uma notificação de teste chega de verdade no celular.
Isso foi útil?
Obrigado pela sua opinião.