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App móvel

Como responder a conversas na app do telemóvel

Na app móvel, abra Conversas, toque na conversa, escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp…) por baixo da caixa de texto e envie. Para começar uma conversa nova, toque em Nova, escolha o contacto e o canal.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tem de ter a app móvel instalada e a sessão iniciada.
  • Os canais que quer usar (WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook, Instagram…) têm de estar ligados na conta. Isso é feito no Elooo CRM no computador, em Configurações.
  • Se o seu utilizador só vê os dados atribuídos a si, só aparecem na app as conversas atribuídas a si.
Onde encontrar

App móvel › Conversas

Passo a passo

Responder a uma conversa

  1. Abra a app e toque em Conversas (no ecrã inicial ou na lista de módulos).
  2. Toque na conversa a que quer responder. As conversas por ler aparecem destacadas.
  3. Por baixo da caixa de texto, confirme o canal escolhido (por exemplo, WhatsApp ou SMS). Toque no canal para trocar por outro, se for preciso.
  4. Escreva a mensagem. Se quiser, junte um ficheiro ou uma imagem com o ícone de anexo.
  5. Toque em Enviar. A mensagem fica no histórico da conversa, também visível no computador.

Começar uma conversa nova

  1. Em Conversas, toque em Nova.
  2. Escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp ou outro que a sua conta tenha ligado).
  3. Pesquise e escolha o contacto.
  4. Escreva a mensagem e toque em Enviar.

Dicas

  • Use a pesquisa no topo da app para encontrar depressa uma conversa pelo nome ou telefone do cliente.
  • Ative as notificações push para saber logo quando chega uma mensagem nova.
  • No WhatsApp, se já passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só pode enviar um modelo aprovado.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção WhatsApp (ou outro canal) → Esse canal não está ligado na conta. Peça ao administrador para o ligar em Configurações no Elooo CRM.
  • Não vejo algumas conversas → O seu utilizador pode estar limitado aos dados atribuídos. Peça ao administrador para lhe atribuir a conversa ou rever as permissões.
  • A mensagem não sai → Verifique a ligação à internet do telemóvel e se o contacto tem o telefone ou e-mail preenchido para o canal escolhido.
  • A conversa está desatualizada → Puxe a lista para baixo para atualizar ou feche e volte a abrir a app.

Perguntas frequentes

O que respondo na app aparece no computador?

Sim. As conversas são as mesmas na app e no Elooo CRM no computador.

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