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Pedidos, suscripciones y transacciones

Cómo ver y exportar los pedidos de tus clientes

En Pagos › Pedidos ves todos los pedidos hechos en formularios, enlaces de pago y tienda. Filtra por estado, fecha u origen, abre un pedido para ver los detalles y haz clic en Descargar para recibir un CSV por correo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tu usuario necesita permiso para ver pedidos (y para exportar pedidos, si quieres descargarlos).
  • Los pedidos aparecen cuando un cliente compra en un formulario de pedido, un enlace de pago o la tienda online.
Dónde encontrarlo

Pagos › Pedidos

Paso a paso

Ver los pedidos

  1. En el menú lateral, abre Pagos y haz clic en Pedidos.
  2. Verás la lista con cliente, importe, estado y fecha de cada pedido.
  3. Usa los filtros para encontrar lo que buscas:
    • Estado del pedido (por ejemplo, completado o pendiente);
    • Rango de fechas;
    • Origen (embudo, enlace de pago, tienda…);
    • Tipo de producto (único o recurrente).
  4. Haz clic en un pedido para ver los productos, descuentos, cupón usado, impuestos y datos del cliente.

Exportar los pedidos

  1. En Pagos › Pedidos, aplica los filtros (opcional; sin filtros exporta todos).
  2. Haz clic en Descargar.
  3. Abre tu correo: recibirás un mensaje con el enlace para descargar el archivo CSV.
  4. Descarga el archivo y ábrelo en Excel o en Google Sheets.

Consejos

  • Un pedido puede ocupar varias filas en el CSV (una por producto y por impuesto). Para sumar totales, agrupa por la columna Internal order id.
  • La columna Live mode indica si el pedido fue real o de prueba.
  • Para ver el historial de cobros de una suscripción, usa Suscripciones; el CSV de pedidos solo indica cuántos productos recurrentes había.

Problemas comunes

  • El enlace del archivo ha caducado → El enlace es válido durante 7 días. Haz una nueva exportación.
  • No me ha llegado el correo con el archivo → Mira en spam y revisa el correo de tu usuario en Configuración › Mi perfil, y vuelve a exportar.
  • Salen pedidos sin pagar o abandonados → Se incluyen por defecto. Filtra por estado antes de exportar.
  • El método de pago está vacío en algunos pedidos → Solo aparece cuando hubo pago. Esos pedidos aún no se han pagado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo devuelvo el dinero de un pedido?

Los reembolsos se hacen en Pagos › Transacciones, sobre el pago de ese pedido.

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