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Campañas de correo y plantillas

Cómo crear una plantilla de correo para reutilizar

En Marketing › Correos › Plantillas, haz clic en Nuevo, elige una plantilla de la biblioteca o empieza desde cero, edítala en el editor y haz clic en Guardar plantilla. Después puedes usarla en campañas, workflows y conversaciones.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Hay dos tipos de contenido reutilizable:
    • Plantillas de correo: correos completos hechos en el editor, para campañas y workflows.
    • Snippets: textos cortos (de correo o SMS) que insertas en una conversación con un clic, para respuestas habituales.
  • Para usar snippets en Conversaciones, el usuario necesita el permiso de ver y gestionar conversaciones (en Configuración › Mi personal).
Dónde encontrarlo

Marketing › Correos › Plantillas › Nuevo

Paso a paso

Crear una plantilla de correo

  1. En el menú lateral, abre Marketing y haz clic en Correos.
  2. Abre la pestaña Plantillas y haz clic en Nuevo.
  3. Elige Plantillas de email marketing.
  4. Busca en la biblioteca un diseño que te sirva (puedes buscar y previsualizar) o empieza desde cero. Haz clic en Elegir plantilla.
  5. La plantilla se abre en el editor. Cambia textos, imágenes, colores y botones con la imagen de tu empresa.
  6. Añade el enlace de baja en el pie, si no usas el enlace automático.
  7. Haz clic en Guardar plantilla.
  8. Para probarla, abre el menú de tres puntos, elige Correo de prueba, indica el destinatario y haz clic en Enviar correo de prueba.

Usar la plantilla

  1. En una campaña: en Plantillas, abre el menú de tres puntos de la plantilla y elige Crear campaña.
  2. En un workflow: en la acción Enviar correo, elige la plantilla en la lista de plantillas.

Crear un snippet para respuestas rápidas

  1. Abre Conversaciones y haz clic en Snippets, arriba.
  2. Haz clic en Nuevo snippet y elige Snippet de correo (o Snippet de texto para SMS).
  3. Ponle un nombre claro (por ejemplo, "Horario de apertura"), escribe el contenido y añade valores personalizados si quieres.
  4. Haz clic en Guardar.
  5. En una conversación, haz clic en el icono de snippets del editor de mensajes, elige el snippet, revisa el texto y envía.

Consejos

  • Organiza los snippets en carpetas (por ejemplo, Ventas, Soporte, Citas) con Nueva carpeta.
  • Usa valores personalizados en lugar de escribir fechas o enlaces que cambian: lo actualizas en un sitio y todas las plantillas quedan bien.
  • Puedes duplicar una plantilla o un snippet para crear una variante sin tocar el original.

Problemas comunes

  • No veo Snippets en Conversaciones → Pide a un administrador que te active el permiso de ver y gestionar conversaciones en Configuración › Mi personal.
  • He cambiado la plantilla y la campaña antigua no ha cambiado → La campaña guarda una copia del correo. Edita la propia campaña.
  • La prueba de la plantilla da error → Revisa si hay valores personalizados mal escritos (llaves que faltan o sobran) y si el remitente es una dirección de correo válida.

Preguntas frecuentes

¿Un snippet es lo mismo que una plantilla de WhatsApp?

No. Las plantillas de WhatsApp tienen que ser aprobadas por Meta y se crean aparte.

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