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Telefone

Como evitar que as ligações entrem em loop ao usar um número do Elooo CRM como destino

Nunca coloque um número do Elooo CRM como destino de encaminhamento (configuração do número, telefone do perfil da empresa, telefone do usuário ou grupo de números): a ligação volta a entrar no sistema e cai. Use um número externo e, se aparecer o aviso de loop, troque o número antes de salvar.

Atualizado em

Antes de começar

  • Faça uma lista de todos os lugares onde você digitou um número de telefone: configuração de cada número, Configurações › Perfil da empresa, cadastro de cada usuário em Configurações › Minha equipe e grupos de números.
  • Tenha um número externo (celular, fixo ou VoIP de outro fornecedor) para usar como destino.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋯ › Editar configuração › Encaminhamento de ligações (e as outras três telas listadas abaixo)

Passo a passo

Entender o problema

  1. Um loop acontece quando uma ligação é encaminhada para um número que pertence ao próprio Elooo CRM: a ligação entra, é reencaminhada, entra de novo e acaba falhando ou caindo.
  2. O sistema não bloqueia essa configuração, mas mostra um aviso amarelo quando detecta o risco: "Usar seu número do CRM aqui pode fazer algumas ligações falharem porque pode criar um loop".
  3. O aviso aparece em quatro telas:
    • Configuração do número › Encaminhamento de ligações;
    • Configurações › Perfil da empresa › Telefone da empresa;
    • Configurações › Minha equipe › cadastro do usuário › Número de telefone;
    • Grupo de números › número de encaminhamento.

Corrigir

  1. Abra Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone e, em cada número, clique em ⋯ › Editar configuração › Encaminhamento de ligações.
  2. Se o destino for um número do Elooo CRM, troque por um número externo ou escolha um membro da equipe como destino (toca no app ou no celular dele).
  3. Abra Configurações › Perfil da empresa e confira se o Telefone da empresa é um número externo ou, se usa o número do CRM, se nenhuma configuração encaminha para o "telefone da empresa".
  4. Em Configurações › Minha equipe, abra cada usuário e confira se o Número de telefone pessoal não é um número do CRM.
  5. Nos grupos de números, confira se o Número de encaminhamento é externo.
  6. Salve e faça uma ligação de teste para cada número alterado.
  7. Nos dias seguintes, veja em Relatórios › Relatório de chamadas se há ligações com falha ou muito curtas.

Dicas

  • Se quer que a ligação chegue a uma pessoa, escolha ela como membro da equipe no encaminhamento em vez de digitar um número; evita o loop e ainda permite atender no app.
  • Usuários avançados podem usar números do CRM em fluxos complexos, mas só se tiverem certeza de que a ligação nunca volta ao mesmo número. Teste sempre depois de salvar.

Problemas comuns

  • A ligação cai assim que é atendida ou nem chega a conectar → Tem um loop. Percorra as quatro telas acima e troque o número do CRM por um externo.
  • O aviso aparece mas eu preciso mesmo usar esse número → O aviso é só informativo; dá para salvar. Confira se o fluxo não volta ao mesmo número e monitore as ligações.
  • Troquei o número e continua caindo → Tem outro lugar com o número do CRM (perfil da empresa ou cadastro de usuário são os mais esquecidos). Revise todos.
  • As ligações do grupo de números de rastreamento não conectam → O número de encaminhamento do grupo é um número do CRM. Coloque um externo.

Perguntas frequentes

O aviso impede de salvar?

Não. É só um alerta; a configuração é salva do mesmo jeito.

Posso encaminhar o número A do CRM para o número B do CRM?

Tecnicamente dá, mas é a receita clássica de loop. Prefira encaminhar para um membro da equipe ou para um número externo.

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