Como deixar os clientes agendarem e gerenciarem compromissos no portal

Dois passos: em Calendários › Calendários, edite o calendário e ligue Agendamento pelo portal do cliente em Canais de agendamento; depois, em Associações › Portal do cliente › Configurações › Permissões de apps, ligue Agendamentos e salve. O cliente marca, reagenda e cancela no portal.

Atualizado em 15 de outubro de 2026

Antes de começar

O portal precisa estar na versão nova (a experiência unificada). Se o seu portal ainda é a versão clássica, ative a nova em Associações › Portal do cliente › Painel.
Você já deve ter pelo menos um calendário criado em Calendários com disponibilidade definida.
Os agendamentos no portal não estão disponíveis nos apps de celular com marca própria; funcionam no portal web.

Onde encontrar

Calendários › Calendários › (editar o calendário) › Configurações avançadas › Canais de agendamento › Agendamento pelo portal do cliente

Passo a passo

Passo 1: ligar o agendamento pelo portal em cada calendário

Abra Calendários e clique em Calendários.
Localize o calendário que quer disponibilizar e clique no ícone de editar.
Abra Configurações avançadas e depois Canais de agendamento.
Ligue Agendamento pelo portal do cliente.
Clique em Salvar alterações.
Repita para cada calendário que os clientes devem poder escolher. Não precisa criar um calendário de grupo: o portal mostra um seletor com todos os calendários ligados.

Passo 2: ativar a área de Agendamentos no portal

Abra Associações › Portal do cliente e clique em Configurações.
Abra Permissões de apps.
Localize Agendamentos na lista e ligue.
Clique em Salvar configurações.

O que o cliente faz no portal

Abre Agendamentos no menu do portal e vê as abas Hoje, Próximos e Passados, além de uma visão de calendário.
Para marcar, clica em Agendar compromisso, escolhe o calendário, o dia e a hora e confirma. Os dados de contato já aparecem preenchidos.
Para ver um compromisso, clica em Mais detalhes.
Se o calendário permitir, clica em Cancelar ou Reagendar.
Depois que um compromisso termina, pode marcar outro na hora.

Dicas

Os dois passos são obrigatórios: ligar só o app mostra a área sem calendários; ligar só o calendário não faz a área aparecer.
As regras do calendário continuam mandando: horário, duração, antecedência mínima, intervalos, limites de agendamentos e conflitos com calendários conectados definem os horários que o cliente vê.
Se você quer que o cliente possa cancelar ou reagendar, confira a política de cancelamento e reagendamento do calendário.
Use calendários separados por serviço, departamento ou pessoa: o cliente escolhe o certo no seletor.

Problemas comuns

A área Agendamentos não aparece no portal → Confira se o cliente está na versão nova do portal, se Agendamentos está ligado em Permissões de apps e se você salvou as alterações.
A área aparece mas não tem calendário para escolher → Nenhum calendário está com o Agendamento pelo portal do cliente ligado. Edite pelo menos um calendário em Configurações avançadas › Canais de agendamento.
Falta um horário que deveria estar disponível → Revise a disponibilidade, a antecedência mínima, os intervalos, os limites de agendamentos e os conflitos com o Google Agenda ou Outlook conectado.
Cancelar ou Reagendar não aparece → O calendário não permite a ação ou já passou o prazo definido na política de cancelamento e reagendamento.
O cliente não consegue mudar o fuso horário → A conta está com a opção de desativar o fuso horário do contato ligada. Revise essa configuração se quiser que o cliente escolha o fuso.

Perguntas frequentes

Ligar Agendamentos deixa todos os calendários disponíveis?

Não. Cada calendário precisa ter o agendamento pelo portal ligado individualmente, para controlar exatamente quais os clientes podem escolher.

Se eu desligar a área depois, perco os agendamentos?

Não. A área some do portal, mas os calendários e os compromissos continuam salvos. Você pode ligar de novo quando quiser.

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