Cómo dejar que los clientes reserven y gestionen citas en el portal

Dos pasos: en Calendarios › Calendarios, edita el calendario y activa Reserva desde el portal del cliente en Canales de reserva; después, en Membresías › Portal del cliente › Configuración › Permisos de apps, activa Citas y guarda. El cliente reserva, reprograma y cancela en el portal.

Actualizado el 15 de octubre de 2026

Antes de empezar

El portal tiene que estar en la versión nueva (la experiencia unificada). Si tu portal sigue en la versión clásica, activa la nueva en Membresías › Portal del cliente › Panel.
Debes tener al menos un calendario creado en Calendarios con disponibilidad definida.
Las citas en el portal no están disponibles en las apps móviles con marca propia; funcionan en el portal web.

Dónde encontrarlo

Calendarios › Calendarios › (editar el calendario) › Configuración avanzada › Canales de reserva › Reserva desde el portal del cliente

Paso a paso

Paso 1: activar la reserva desde el portal en cada calendario

Abre Calendarios y haz clic en Calendarios.
Localiza el calendario que quieres ofrecer y haz clic en el icono de editar.
Abre Configuración avanzada y después Canales de reserva.
Activa Reserva desde el portal del cliente.
Haz clic en Guardar cambios.
Repite con cada calendario que los clientes deban poder elegir. No hace falta crear un calendario de grupo: el portal muestra un selector con todos los calendarios activados.

Paso 2: activar el área de Citas en el portal

Abre Membresías › Portal del cliente y haz clic en Configuración.
Abre Permisos de apps.
Localiza Citas en la lista y actívalo.
Haz clic en Guardar configuración.

Qué hace el cliente en el portal

Abre Citas en el menú del portal y ve las pestañas Hoy, Próximas y Pasadas, además de una vista de calendario.
Para reservar, hace clic en Reservar cita, elige el calendario, el día y la hora y confirma. Sus datos de contacto ya aparecen rellenados.
Para ver una cita, hace clic en Más detalles.
Si el calendario lo permite, hace clic en Cancelar o Reprogramar.
Cuando una cita termina, puede reservar otra de inmediato.

Consejos

Los dos pasos son obligatorios: activar solo la app muestra el área sin calendarios; activar solo el calendario no hace que aparezca el área.
Las reglas del calendario siguen mandando: horario, duración, antelación mínima, intervalos, límites de reservas y conflictos con calendarios conectados definen las horas que ve el cliente.
Si quieres que el cliente pueda cancelar o reprogramar, revisa la política de cancelación y reprogramación del calendario.
Usa calendarios separados por servicio, departamento o persona: el cliente elige el correcto en el selector.

Problemas comunes

El área Citas no aparece en el portal → Comprueba que el cliente está en la versión nueva del portal, que Citas está activado en Permisos de apps y que has guardado los cambios.
El área aparece pero no hay calendarios para elegir → Ningún calendario tiene activada la Reserva desde el portal del cliente. Edita al menos un calendario en Configuración avanzada › Canales de reserva.
Falta una hora que debería estar disponible → Revisa la disponibilidad, la antelación mínima, los intervalos, los límites de reservas y los conflictos con el calendario de Google u Outlook conectado.
No aparece Cancelar ni Reprogramar → El calendario no permite la acción o ya ha pasado el plazo definido en la política de cancelación y reprogramación.
El cliente no puede cambiar la zona horaria → La cuenta tiene activada la opción de desactivar la zona horaria del contacto. Revisa esa configuración si quieres que el cliente elija la zona.

Preguntas frecuentes

¿Activar Citas deja disponibles todos los calendarios?

No. Cada calendario tiene que tener la reserva desde el portal activada individualmente, para controlar exactamente cuáles pueden elegir los clientes.

Si desactivo el área después, ¿pierdo las reservas?

No. El área desaparece del portal, pero los calendarios y las citas siguen guardados. Puedes volver a activarla cuando quieras.

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