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Números e caixa postal

Como configurar a mensagem da caixa postal

Para a empresa, envie um arquivo MP3 ou WAV em Configurações › Sistema de telefone › Configurações de chamadas e caixa postal. Para um usuário, faça o mesmo em Configurações › Minha equipe, no cadastro desse usuário. Use áudio em 64 kbps e teste ligando para o número.

Atualizado em

Antes de começar

  • Grave a mensagem antes, com qualquer gravador ou editor de áudio, e exporte em MP3 ou WAV com qualidade de 64 kbps.
  • Grave em um lugar silencioso, fale devagar e com volume constante.
  • Você precisa de permissão para gerenciar as configurações de telefone (para a caixa postal da empresa) ou de usuários (para a de cada usuário).
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Configurações de chamadas e caixa postal

Passo a passo

Caixa postal da empresa

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Role até Configurações de chamadas e caixa postal.
  3. Envie o arquivo MP3 ou WAV com a mensagem.
  4. Clique em Salvar.
  5. Ligue para o número da empresa de outro telefone, não atenda e confira se a mensagem certa toca.

Caixa postal de um usuário

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Clique no ícone de editar do usuário.
  3. Abra Configurações de chamadas e caixa postal.
  4. Envie o arquivo MP3 ou WAV do usuário.
  5. Clique em Salvar e teste ligando para o número desse usuário.

Deixar uma mensagem de voz por automação

  1. Abra Automação › Workflows e abra o workflow desejado.
  2. Clique em + para adicionar uma ação e busque Caixa postal.
  3. Envie o arquivo MP3 ou WAV (64 kbps).
  4. Clique em Salvar ação e salve ou publique o workflow.
  5. Teste com um contato de teste antes de usar com clientes.

Dicas

  • A mensagem de um usuário tem prioridade sobre a da empresa quando o número ou o contato estão atribuídos a esse usuário.
  • Você pode usar o mesmo arquivo para a caixa postal e para a ação do workflow, desde que esteja no formato certo.
  • Qualidade mais alta não é melhor aqui: 64 kbps é o que funciona melhor com as operadoras.

Problemas comuns

  • O arquivo subiu mas não toca ou fica ruim → Exporte o áudio de novo em MP3 ou WAV a 64 kbps, envie de novo, salve e teste outra vez.
  • Quem liga ouve a caixa postal da operadora e não a minha mensagem → O tempo de toque do número está alto demais e a operadora do celular atende antes. Diminua o tempo limite de ligações recebidas para cerca de 20 segundos.
  • Toca a mensagem da empresa em vez da do usuário → Confira se o número ou o contato estão atribuídos a esse usuário e se a mensagem foi salva no cadastro dele.
  • O volume está muito baixo → Grave de novo mais perto do microfone ou aumente o volume no editor antes de exportar.

Perguntas frequentes

Qual formato de arquivo devo usar?

MP3 ou WAV, em 64 kbps.

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