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Números e voicemail

Como configurar a mensagem da caixa de voz

Para a empresa, carregue um ficheiro MP3 ou WAV em Configurações › Sistema de telefone › Definições de chamadas e caixa de voz. Para um utilizador, faça o mesmo em Configurações › Minha equipe, na ficha desse utilizador. Use áudio a 64 kbps e teste ligando para o número.

Atualizado em

Antes de começar

  • Grave a mensagem antes, com qualquer gravador ou editor de áudio, e exporte em MP3 ou WAV com qualidade de 64 kbps.
  • Grave num sítio silencioso, fale devagar e com volume constante.
  • Precisa de permissão para gerir as definições de telefone (para a caixa de voz da empresa) ou de utilizadores (para a de cada utilizador).
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Definições de chamadas e caixa de voz

Passo a passo

Caixa de voz da empresa

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Desça até Definições de chamadas e caixa de voz.
  3. Carregue o ficheiro MP3 ou WAV com a mensagem.
  4. Clique em Guardar.
  5. Ligue para o número da empresa a partir de outro telefone, não atenda e confirme que ouve a mensagem certa.

Caixa de voz de um utilizador

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Clique no ícone de editar do utilizador.
  3. Abra Definições de chamadas e caixa de voz.
  4. Carregue o ficheiro MP3 ou WAV do utilizador.
  5. Clique em Guardar e teste ligando para o número desse utilizador.

Deixar uma mensagem de voz por automação

  1. Abra Automação › Workflows e abra o workflow pretendido.
  2. Clique em + para adicionar uma ação e procure Caixa de voz.
  3. Carregue o ficheiro MP3 ou WAV (64 kbps).
  4. Clique em Guardar ação e guarde ou publique o workflow.
  5. Teste com um contacto de teste antes de usar com clientes.

Dicas

  • A mensagem de um utilizador tem prioridade sobre a da empresa quando o número ou o contacto estão atribuídos a esse utilizador.
  • Pode usar o mesmo ficheiro para a caixa de voz e para a ação do workflow, desde que cumpra o formato.
  • Qualidade mais alta não é melhor aqui: 64 kbps é o que funciona de forma mais fiável nas operadoras.

Problemas comuns

  • O ficheiro carregou mas não toca ou ouve-se mal → Volte a exportar o áudio em MP3 ou WAV a 64 kbps, carregue-o de novo, guarde e teste outra vez.
  • Quem liga ouve a caixa de voz da operadora e não a minha mensagem → O tempo de toque do número está alto demais e a operadora do telemóvel atende primeiro. Baixe o tempo limite de chamadas recebidas para cerca de 20 segundos.
  • Toca a mensagem da empresa em vez da do utilizador → Confirme que o número ou o contacto estão atribuídos a esse utilizador e que a mensagem foi guardada na ficha dele.
  • O volume está muito baixo → Grave de novo mais perto do microfone ou aumente o volume no editor antes de exportar.

Perguntas frequentes

Que formato de ficheiro devo usar?

MP3 ou WAV, a 64 kbps.

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