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Telefone

Como fazer as ligações tocarem só no horário de trabalho

Em Configurações › Meu perfil, no cartão Roteamento de ligações recebidas, ative Tocar apenas no horário de trabalho e escolha o horário. Fora desse horário a ligação não toca para você e segue para o plano B do número (caixa postal ou IA de voz).

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de um horário de disponibilidade criado (horas da semana, fuso horário e, se quiser, datas específicas como feriados).
  • Para configurar outro membro da equipe, você precisa da permissão Gerenciar calendários.
  • Confira o plano B do número (caixa postal ou IA de voz): é para lá que vão as ligações fora do horário.
  • Por padrão essa opção vem desativada; nada muda até você ativar.
Onde encontrar

Configurações › Meu perfil › Roteamento de ligações recebidas › Tocar apenas no horário de trabalho

Passo a passo

Para você

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Meu perfil.
  2. Role até o cartão Roteamento de ligações recebidas.
  3. Ative Tocar apenas no horário de trabalho.
  4. Em Horário de roteamento, escolha o horário que define o seu expediente. A escolha é salva automaticamente.

Para um membro da equipe

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Clique no ícone de editar do membro da equipe.
  3. Abra Disponibilidade do usuário.
  4. No cartão Roteamento de ligações recebidas, ative Tocar apenas no horário de trabalho.
  5. Escolha o horário dessa pessoa e clique em Salvar.

Dicas

  • Para não receber ligações em um feriado, adicione ao horário uma data específica sem horas disponíveis.
  • Se várias pessoas recebem a mesma ligação, quem está fora do horário é pulado e os outros continuam recebendo.
  • Se o seu celular pessoal estiver configurado como número de desvio, ele também deixa de tocar fora do seu horário.
  • A opção é por usuário: cada pessoa da equipe precisa ativar (ou um administrador ativa por ela).

Problemas comuns

  • Continuo recebendo ligações fora do horário → Confira se o horário escolhido é o certo, se o fuso horário está correto e se você ativou a opção no perfil do usuário certo.
  • Uma ligação transferida tocou fora do horário → Ligações transferidas ainda não respeitam o horário de trabalho; seguem a regra normal de transferência.
  • Quero mandar as ligações fora do horário para um colega específico → Não dá com essa opção. Fora do horário a ligação sempre segue o plano B configurado no número.
  • No feriado o telefone tocou → Veja se a data do feriado foi adicionada ao horário sem nenhuma hora disponível.

Perguntas frequentes

Durante o horário muda alguma coisa?

Não. Dentro do horário escolhido, as ligações tocam exatamente como antes.

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