Como criar um grupo de números para saber de onde vêm as ligações (rastreamento)

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › Adicionar número › Adicionar grupo de números, escolha Atividade dos visitantes, dê um nome, escolha o tamanho, o número externo para onde as ligações vão e o número do site a trocar; ative e cole o código do grupo nas configurações do site ou funil.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Você precisa de permissão para comprar números: um grupo tem no mínimo 4 números, comprados na sua conta.
Tenha um número externo (celular ou fixo da empresa) para receber as ligações: não dá para usar um número do Elooo CRM como destino, porque cria um loop de ligações.
O site ou funil onde o número vai mudar precisa estar em Sites (ou, se for um site externo, você precisa conseguir colar código no cabeçalho ou rodapé).
Saiba qual número aparece hoje no site: é ele que vai ser trocado.

Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › + Adicionar número › Adicionar grupo de números

Passo a passo

Criar o grupo

Abra Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone.
No botão + Adicionar número, escolha Adicionar grupo de números.
Escolha Atividade dos visitantes e selecione quais visitantes quer rastrear. O recomendado é Todos os visitantes; se escolher só pesquisa paga, o número só muda para quem chega de um anúncio.
Clique em Próximo: criar grupo.
Dê um nome ao grupo e defina o Tamanho do grupo (mínimo 4; quanto mais ligações ao mesmo tempo, mais números você precisa).
Em Número de encaminhamento, digite o número externo que vai atender.
Em Número a trocar, deixe marcado "igual ao de encaminhamento" se for o mesmo que está no site; senão, desmarque e digite o número exatamente como aparece no site.
Clique em Próximo: escolher números e escolha números locais, gratuitos ou de outro DDD. Confirme que aceita comprar os números do grupo.
Em Recursos do número, escreva uma Mensagem de sussurro (ex.: "Ligação de [origem]") para ouvir a origem antes de atender e, se quiser, ative a gravação com o aviso correspondente.
Clique em Ativar número.

Colocar o código no site

Na lista de grupos, clique nos três pontos do grupo e em Informações do grupo de números.
Copie o código normal.
Abra Sites › Funis (ou Sites), entre no site e abra a aba Configurações.
Cole o código no fim do campo Código de rastreamento do corpo e clique em Salvar. O número muda em todas as páginas.
Para mudar só em uma página, abra a página no construtor, clique no ícone Código de rastreamento, cole em Rastreamento do rodapé e salve.

Testar e ver os resultados

Abra o site em uma janela anônima; o número de telefone deve aparecer trocado por um do grupo.
Ligue para esse número: você deve ouvir o sussurro e a ligação deve chegar ao número de encaminhamento.
Em Relatórios › Relatório de chamadas, veja a origem e, se houver, a palavra-chave de cada ligação.

Dicas

Para ver a palavra-chave pesquisada, acrescente ?keyword={keyword} à URL final dos anúncios do Google Ads.
Se o número do site está em um botão "Ligar", o tel: do botão precisa ter exatamente o mesmo formato do número a trocar; senão não é substituído.
Se precisar mudar o número do site mais tarde, vá nos três pontos do grupo › Editar configuração, desmarque "igual ao de encaminhamento" e digite o novo número.
Você pode criar um workflow com o gatilho Detalhes da ligação e o filtro No grupo de números para marcar automaticamente com tag quem liga de cada campanha.

Problemas comuns

O número no site não muda → O código não está no campo certo ou o número do site está escrito de um jeito diferente do Número a trocar (espaços, DDD). Digite exatamente igual e teste em uma janela anônima.
Escolhi "Todos exceto diretos" e no teste não muda → Nesse modo, quem digita o endereço direto no navegador não é rastreado. Chegue à página por um link a partir de outra página.
As ligações caem ou não conectam → O número de encaminhamento é um número do Elooo CRM, o que cria um loop. Troque por um número externo.
Não aparecem palavras-chave no relatório → Falta o parâmetro ?keyword={keyword} nos anúncios; só ligações vindas de anúncios reais mostram a palavra-chave.

Perguntas frequentes

Quantos números devo comprar?

O mínimo são 4. Cada visitante ocupa um número durante a visita; com muito tráfego ao mesmo tempo, aumente o tamanho do grupo.

Posso usar o grupo com um site que não está no Elooo CRM?

Sim, desde que consiga colar o código do grupo no cabeçalho ou rodapé do site.

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