Como importar contatos de um arquivo CSV ou Excel

Em Contatos, clique em Importar, escolha Contatos, envie o arquivo no formato .csv, relacione cada coluna a um campo e confirme. Se a lista estiver no Excel, salve antes como CSV.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Só usuários com acesso de administrador podem importar contatos.
O arquivo precisa estar no formato .csv. Arquivos do Excel (.xlsx) ou do Google Planilhas não são aceitos direto: no Excel, use Arquivo › Salvar como › CSV; no Google Planilhas, use Arquivo › Fazer download › Valores separados por vírgula (.csv).
O arquivo deve ter menos de 30 MB (se for maior, divida em vários) e apenas uma aba.
A primeira linha não pode ficar em branco: ela deve ser a linha de cabeçalhos (por exemplo, Nome, Sobrenome, E-mail, Telefone).
Cada linha precisa ter pelo menos nome, e-mail ou telefone.
Se o arquivo tiver colunas que não existem no Elooo CRM (por exemplo, "Data da última consulta"), crie antes esses campos personalizados.

Onde encontrar

Contatos › Importar

Passo a passo

No menu lateral, clique em Contatos.
Clique no botão Importar.
Escolha o que vai importar: Contatos (ou Contatos e Oportunidades, se o arquivo também tiver negócios) e clique em Avançar.
Envie o arquivo .csv.
Escolha o tipo de importação: Criar contatos novos, Atualizar os existentes ou Criar e atualizar. Para achar contatos que já existem, o sistema procura nesta ordem: ID do contato › e-mail › telefone.
Relacione cada coluna do arquivo a um campo do Elooo CRM (por exemplo, a coluna "Celular" ao campo Telefone).
- Se não quiser importar uma coluna, deixe sem relacionar e marque a opção de não importar colunas sem relação.
- Marque Não atualizar valores vazios se não quiser que células em branco apaguem dados que o contato já tem.
Nas preferências, você pode: criar uma lista inteligente com os contatos importados, colocá-los em um workflow ou aplicar uma tag (recomendado, para achar depois).
Revise as relações, confirme que os contatos autorizaram receber suas mensagens e clique em Importar.
Acompanhe o andamento em Contatos › Ações em massa. Clique em Mostrar estatísticas para ver quantos entraram e baixar o relatório de erros.

Dicas

Tire espaços, traços e letras dos telefones e inclua o código do país (por exemplo, +5511912345678).
Remova as linhas repetidas da planilha antes de importar.
Aplique uma tag como "importados-outubro" no passo 7: fica fácil filtrar, corrigir ou até excluir esse lote se algo der errado.

Problemas comuns

O arquivo não é aceito → Confira se ele está salvo como .csv (não .xlsx), com uma aba só, menos de 30 MB e com os cabeçalhos na primeira linha.
Algumas linhas não entraram → Em Contatos › Ações em massa, abra Mostrar estatísticas da importação e veja a aba de erros. Geralmente a linha está sem nome, e-mail e telefone, ou o e-mail/telefone está em formato errado. Corrija na planilha e importe só essas linhas.
Um campo de lista ficou vazio → O valor da planilha não é igual a nenhuma opção do campo (por exemplo, "sim" em vez de "Sim"). Ajuste o valor na planilha ou adicione a opção no campo e importe de novo.
Não acho a coluna certa para relacionar → O campo ainda não existe. Crie em Configurações › Campos personalizados e comece a importação de novo.
O botão Importar não aparece → Seu usuário não é administrador. Peça acesso a um administrador da conta.

Perguntas frequentes

Posso importar sem e-mail nem telefone?

Só se a linha tiver o nome. Cada contato precisa de pelo menos nome, e-mail ou telefone.

A importação cria contatos duplicados?

A importação verifica e-mail e telefone para encontrar contatos que já existem. Escolha Atualizar ou Criar e atualizar para atualizar quem já está cadastrado.

Onde vejo importações antigas?

Em Contatos › Ações em massa, onde fica o histórico de todas as importações.

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