Como pedir avaliações aos seus clientes

Passo a passo

Preparar as solicitações (uma vez só)

1. No menu lateral, abra Reputação e clique na aba Configurações.
2. Em Link de avaliação, ative o balanceamento de avaliações (distribui os clientes entre as plataformas conectadas, como o Google) ou escolha Link personalizado e cole o endereço da página de avaliação.
3. Abra Solicitações por SMS e ative a chave no canto superior direito.
4. Escolha quando sai o primeiro SMS depois da solicitação (por exemplo, na hora), de quanto em quanto tempo ele se repete até o cliente clicar e o número máximo de repetições.
5. Escolha o número de telefone remetente.
6. Crie ou edite o modelo de SMS. O texto precisa ter o marcador {{reputation.review_link}}, que é trocado pelo link de avaliação. Salve.
7. Em Definir modelos de SMS, escolha o modelo do primeiro envio e o de cada repetição, e salve.
8. Repita o mesmo em Solicitações por e-mail: ative, defina tempos e repetições, escolha o e-mail remetente, crie o modelo com o elemento do link de avaliação e defina a sequência.

Enviar uma solicitação manualmente

1. Abra Reputação › Solicitações e clique em Enviar solicitação de avaliação.
2. Busque e escolha o contato.
3. Escolha o canal (SMS ou e-mail) e confirme.
4. A solicitação aparece na lista com o status.

Você também pode enviar pela ficha do contato, em Contatos, com a opção Enviar solicitação de avaliação, ou pelas ações rápidas no topo do menu lateral. Nesses casos, o remetente é o usuário que está logado.

Enviar automaticamente

1. Em Automação › Workflows, abra ou crie um workflow (por exemplo, com o gatilho de agendamento concluído).
2. Adicione a ação Enviar solicitação de avaliação e escolha o canal (SMS ou e-mail).
3. Salve e publique o workflow. Se o contato tiver um usuário atribuído, a solicitação sai em nome desse usuário.