Cómo pedir reseñas a tus clientes

Paso a paso

Preparar las solicitudes (una sola vez)

1. En el menú lateral, abre Reputación y haz clic en la pestaña Ajustes.
2. En Enlace de reseña, activa el reparto de reseñas (distribuye a los clientes entre las plataformas conectadas, como Google) o elige Enlace personalizado y pega la dirección de la página de reseñas.
3. Abre Solicitudes por SMS y activa el interruptor de arriba a la derecha.
4. Elige cuándo sale el primer SMS tras la solicitud (por ejemplo, al momento), cada cuánto se repite hasta que el cliente haga clic y el número máximo de repeticiones.
5. Elige el número de teléfono remitente.
6. Crea o edita la plantilla de SMS. El texto tiene que incluir el marcador {{reputation.review_link}}, que se sustituye por el enlace de reseña. Guarda.
7. En Definir plantillas de SMS, elige la plantilla del primer envío y la de cada repetición, y guarda.
8. Repite lo mismo en Solicitudes por correo: actívalo, define tiempos y repeticiones, elige el correo remitente, crea la plantilla con el elemento del enlace de reseña y define la secuencia.

Enviar una solicitud a mano

1. Abre Reputación › Solicitudes y haz clic en Enviar solicitud de reseña.
2. Busca y elige el contacto.
3. Elige el canal (SMS o correo) y confirma.
4. La solicitud aparece en la lista con su estado.

También puedes enviarla desde la ficha del contacto, en Contactos, con la opción Enviar solicitud de reseña, o desde las acciones rápidas de la parte superior del menú lateral. En estos casos, el remitente es el usuario que tiene la sesión iniciada.

Enviar automáticamente

1. En Automatización › Workflows, abre o crea un workflow (por ejemplo, con el disparador de cita completada).
2. Añade la acción Enviar solicitud de reseña y elige el canal (SMS o correo).
3. Guarda y publica el workflow. Si el contacto tiene un usuario asignado, la solicitud sale en nombre de ese usuario.